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[单选题]

新数据剔除标准,问题商家异常取消,超时单维度的条件包含哪些()

A.1:当日团队超时率>4%

B.2:当日该商家超时单数必须占当日团队超时单数的50%及以上

C.3:需同时满足以上1.2条件

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C、3:需同时满足以上1.2条件

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第1题
商家出餐慢导致的骑手取消/超时罚单剔除说法错误的是()

A.罚单关联运单已报备3次出餐慢(报备间隔不小于5min) or 已投诉商家出餐慢

B.骑手报备次数已用完(请先根据骑手提供的截图核实

C.标品暂不支持报备出餐慢,如跑腿单

D.仅受理3个工作日内的罚单

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第2题
营业首单由于商家超时被取消订单,会被平台关店一天,商家不可以手动恢复营业()
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第3题
以下对异常的说法,正确的是()
A.异常指的是因物流原因导致的订单取消B.骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐,饿了么系统就会提示客户,由于骑手超时未取餐,您现在取消订单能得到红包奖励,客户申请取消订单即为物流责任C.因配送时间太长,客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长,多和客户沟通,如果长时间不联系客户就容易出现这种异常D.客户申请取消订单,原因是骑手联系我取消,也是一种异常。骑手到店取餐时,商家告知缺货,让骑手联系客户取消订单。此时,骑手应该让商家自行联系客户取消订单,不能由骑手联系客户取消订单
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第4题
美团配送红线()

A.提前点送达

B.骑手配送原因取消

C.严重超时

D.客户投诉骑手

E.商家投诉骑手

F.骑手每日自下单>2单

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第5题
物流KPI的考核维度包括异常取消率、坏单率、好评率、超时率()
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第6题
复合超时时长超时区间(分子分母均剔除异常单)多选()

A.一般超时时长:超过预计送达时间(0-8)分钟=X*60

B.轻度超时时长:超过预计送达时间(8,15)分钟=(X-480)*1

C.普通超时时长:超过预计送达时间(15,30)分钟=420*1+(X-900)*1.5

D.严重超时时长:超过预计送达时间(30+无限大)分钟=420*1+900*1.5+(X-1800)*2

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第7题
项目工单2次投诉只有商家问题和客户投诉错误才能剔除()
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第8题
以下哪项定义解释正确()

A.不满意:顾客对餐品没有到达心理预期值,而给予的差评服务

B.严重超时:实际送达时间早于或者超出预计送达时间55分钟以上

C.配送原因取消单:用户退单理由为商家通知无法配送送太慢,等太久取消单

D.提前点送达:订单未送达顾客手上,APP操作点送达

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第9题
以下哪些行为会系统短期拉黑甚至封号()

A.订单超时/取消过多(包括:预订单提前送达、诱导顾客取消订单等)

B.提前点击订单状态(包括:提前点送达、虚假上报到店等)

C.差评过多,服务态度差,遭到商家/顾客真实投诉

D.手机空号/永远接不通

E.非本人跑单,或者配送中途顶号取餐配送

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第10题
下列哪种报备成功后订单超时可以剔除()

A.商家出餐慢

B.顾客更改送货地址

C.联系不上顾客

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第11题
商家开通协商再投服务,客户拒收后,须商家后台审核异常单;点击商家开放平台()

A.运单管理-异常单

B.运单管理-下拉-运单拦截

C.运单管理-下拉-运单取消

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