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[多选题]

若客户呼入的是绑定的手机号核对装机地址后可以查询的是()

A.宽带账号

B.装机地址

C.带宽

D.宽带到时时间

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ACD

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第1题
客户来电查询账户情况,需确认客户为账户持有人,务必核对客户信息,以下哪项说法是正确的()

A.随便核对三项信息,正确后便可提供账户信息

B.核对姓名、标准手机、绑定邮箱、实物交易收货地址、实物交易收货人等5项信息,务必全部正确

C.账户信息很少,不足5项信息的情况下,核实全部项通过即可

D.对方不是首次联系我们,只要他能说出上一次跟进的事项,可以不核对信息,把进度告诉客户

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第2题
若绑定官微时提示客户微信号被他人绑定,可官微或拨打95300解绑微信;若提示手机号被他人绑定,需拨打95300解绑手机号()
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第3题
在智易通受理客户办理挂失补卡业务审核时,除核对客户身份、手机号、地址等九要素信息进行核对,还需点击右上角“业务凭证影像”,确认客户卡别为()后提交审核通过,以免因审核操作原因造成客户往返网点,影响客户体验

A.武汉公交联名卡

B.上海世博卡

C.双算法一般卡

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第4题
通过电话人工核对预留手机号,若手机号后面未显示“柜面预留”或手机号一栏为空,可直接告知客户没有预留()
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第5题
根据《关于持续开展全国邮政代理金融引荐中邮消费线上产品营销活动的通知》中国邮政〔2021〕198号文,意向贷款客户在手机银行消费信贷额度申请界面填写营销人员手机号,按照()归属业绩;若客户未填写营销人员手机号,按照()归属业绩

A.营销人员扫码数量、客户领取礼包所在网点

B.营销人员所在机构、客户绑定的邮储银行卡开户机构

C.营销人员扫码数量、客户绑定的邮储银行卡开户机构

D.营销人员所在机构、客户领取礼包所在网点

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第6题
为客户外呼办理分期是需要进行锁卡核身,规则同呼入,联系客户的预留手机号和来电号均可()
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第7题
在线回访,需先绑定保单后才可进行在线回访,如已经绑定保单后查询不到保单,需将哪些资料发送给总公司客户服务部电话中心()

A.绑定保单截图

B.待访池不展示保单的截图

C.保单号

D.客户手机号

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第8题
综合信息--更多信息——用户信息下的装机地址不查询,仅核对()
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第9题
什么叫做客户与坐席在平安保险小程序上为强绑定关系()

A.只要是库内客户就算

B.坐席推送自己的链接给客户,客户点开后显示客户经理为该坐席

C.库内客户在小程序上绑定手机号,且手机号为库内登记手机号

D.库外客户通过坐席的链接进入小程序

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第10题
地址栏后面显示绿色的“√”,是准确的地市,但是也要与用户核对装机地址()
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第11题
客户上传身份证正反面照片后,显示“我们发现您的注册手机号和身份证信息不匹配,请绑定本人身份证后重试()

A.建议用户核实姓名、身份证号、是否有变更,注册手机号是否是本人实名认证的

B.注册手机号如不是本人实名认证的,则无法注册成功

C.如用户是微博进入的,建议下载APP再次尝试

D.询问用户是否是军人,如是的话无法注册成功

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