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第1题
按照《国家税务总局关于开展2020年“便民办税春风行动”的意见》（税总发〔2020〕11号）第15条“将全国正常出口退税的平均办理时间在2019年10个工作日的基础上再提速20%的规定，我省将进一步压缩出口退税办理时间，确保全省正常出口退税的平均办理时间在8个工作日以内（）
第7题
为克服疫情对代发业务的影响,总行在3月推出“春风行动",包括以下哪些措施（）
A.上线纯线上‖类户代发功能,突破企业拓展困境
B.上线代发MGM活动,提升存量代发企业渗透
C.加大客户经营投入,上线特供理财、高管健康卡等专享产品
D.鼓励市场队伍建立AP招乎企业群,探索非面营销"模式
第9题
某部门X君接到客户反馈的一个问题，按照流程，逐步解决完毕。不久，他又收到另一个客户反馈了类似问题，X君按照同样流程处理。随后，同质化的问题再次出现，但并没有引起X君的警惕。部门主管月度工作复盘时，发现这类问题出现的频率很高。他认为如果继续下去，可能会影响越来越多的客户。于是他立即牵头，协同多个相关团队对这类问题进行联合会诊，最终排查出背后的根本原因，并推动了该问题的彻底解决。本案例中，你认为该主管的行为诠释了以下哪种导向（）
A.流程第一，客户第二
B.客户导向，站在客户角度决策和行动
C.简单有爱，团结互助，真心关怀同事
D.奋斗进取，勤奋拼搏，不断挑战更高目标，想方设法达成
