关于预约超时原因和工单单据问题的反馈，通过二维码多久提报一次（）

A.每天提报

B.每三天提报

C.每周提报

D.每月提报

答案

A、每天提报

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第1题

关于空调机器掉落的正确说法都有哪些（）

A．1－6年安装时间段的考核罚款递减1－6千元B．处理单据反馈内容必须注明，内机条码，购机日期，购机日期，安装单位，掉落原因，安装时间，处理过程，处理结果C．非本单位安装的机器，处理好客户机器后，带回掉落现场照片，掉落后墙体照片，内机条码照片，美的通保修期截图，整改安装挂墙板照片，整机安装后照片，确保客户满意并美的通反馈正确提交D．接到工单无条件第一时间上门处理E．掉落后按照原来的痕迹安装上即可F．使用机器自带的原装膨胀管再次安装

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第2题

绿米派单后120分钟内联系不上客户，需在120分钟内拨打三次后可以发送短信预约，短信内容里注明表明身份，原因，预约的上门时间，然后把短信里的预约时间填写到工单里避免预约超时（）

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第3题

以下说法正确的是（）

A．客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题，办理电子单据可在无纸化系统查询，信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B．涉及升级组的反馈，不管是否超时，均无需结单C．外省递交的跨区销户工单，我们需申请外省递交的销户手续是否齐全，如齐全，派单至指定的营业厅办理销户，不再派单至各分公司的投诉处理组销户D．客户来电反映需要转入CarryCard套餐，转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指：只要办理的是宽带标准资费套餐，没有办理其他宽带优惠活动的，均不影响更改CarryCard套餐

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第4题

为提升不知工单派单准确性，针对不知情定制争议类投诉进行100%审核后派发工单，以下哪些说法是正确的（）

A．若客户最终目前是要求取消，退费等属于受理工单范围，派发受理类工单，无需通过一键受理登记B．若客户明确表示不知情/未经客户许可办理、定制、取消等，表示强烈不满，并要求核查的，均通过一键受理，路径：新一代系统：批量业务预约受理-全省-阶段性热点问题（全省-非营销活动）-不知情问题预登记C．登记一键受理记录，后续会有专人进行审核，审核明确后通知原登记的话务人员派发对应工单，请预登记人员及时关注便签通知D．解释口径：关于您反馈的问题已为您记录，请您留意后续处理情况

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第5题

关于加油页面无法加载、加载异常、定位问题等，首先核实客户是否开启定位权限，如果已开启还是异常（原因：应该是手动设置的时间，导致时间戳校验无法通过“安全校验”），请用户进入手机系统设置，设置手机系统时间为自动获取，就可修复问题。以上方法还不可行，前端建工单（外部门工单-加油）反馈处理（）

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第6题

安维系统操作以下说明哪一项是正确的（）

A.如果联系用户不需要安装，无论系统操作到哪一步都可以直接取消

B.所有的单据都可以操作批量接收，批量预约，批量派工，批量反馈

C.安维单据的操作流程预约-派工-APP反馈

D.工程师添加只能使用汪师傅app进行添加

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第7题