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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

顾客说我要考虑/商量的时候,我们可以()

A.告诉顾客可以考虑好后再来

B.这么好的东西不需要考虑了

C.询问了解顾客犹豫的原因

D.针对原因提供针对性解决方案

答案
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CD

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第1题
顾客说我已经买了别人的产品,我们应该怎么说是最好的()

A.其实你可以考虑下我们家的产品的

B.我们的产品真的很好的

C.好的~就喜欢你的直爽,如果你下次想考虑我,随时告诉我哦~

D.好的

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第2题
当顾客说我说考虑一下再看看要走的时候,我们应该礼貌的送顾客离开()
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第3题
当正在做定时干净的时候,有顾客要用卫生间的时候,我们要用说()

A.您先请

B.您慢走

C.我帮您

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第4题
客户说资金不足的时候我们可以怎么处理()

A.亲,你可以交一个定金卡位,我很想帮你但是咱们的名额都是要打款截图才能保留的

B.亲,那我也没有办法了

C.亲,你资金差多少

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第5题
产品等待时间过了原先告知顾客的时间后仍不能给到顾客,可以说()

A.说.很抱歉,由于我们的失误刚才您点的产品还要等多10分钟,建议换成xx比较快可以么

B.说你要的还要等10分钟

C.如果顾客要等,请送上小可,说很抱歉,我们送杯饮料,稍坐下,好了我立马帮你送过去

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第6题
我们的顾客在大骂,说我们的服务差衣服也差,这个时候你该怎么回应()

A.亲,请您注意您的言辞

B.亲,有什么问题您慢点说哦,一直说脏话我也不知道问题在哪儿呢

C.直接关闭对话框,稍等再打开跟顾客联系

D.等顾客消了气的时候再询问顾客的情况,或是直接请亲退货

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第7题
对于顾客说曼秀雷敦最好的润唇膏是哪个我要自己用的时候,最好的回答是,好的您自己看()
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第8题
当我们的顾客给出中差评的时候,我们要怎么处理()
A.给顾客打电话,询问原因B.联系顾客,提出返现金改中差评的要求C.不抱着质问心态去处理,可以先问收到衣衣还满意吗,我们这是意见调查。需要请的投诉,十分抱歉给亲带来那么的困扰,如果亲有任何的不满意,请亲退货,退货运费我已经帮亲买好了,保障亲的退货无忧
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第9题
顾客对于没有听说过的品牌有顾虑是非常正常的,特别是奶粉,大部分顾客都比较谨慎,我们可以如何打造顾客的顾虑()
A.告诉顾客有个奶粉很适合宝宝,就是害怕您没听说过B.跟顾客说你自己没做这个行业的时候,也不知道选奶粉,只知道哪个品牌大,或者哪个促销力度大,看不懂奶粉,现在来到母婴行业,才知道原来自己是不会选择奶粉,你发现很多厂家讲师、母婴店老板很多都不吃我自己以前选的哪些品牌C.告诉顾客,您担心是不是因为怕孩子吃了不好,我们是一对一的指导,有什么问题可以直接微信找我D.告诉顾客现在奶粉行业品牌很多,确实有很多没有听说过,不过可以了解下,指不定就找到孩子适合的了昵
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第10题
当我们的顾客说你的衣服掉色,真的不可以要,要求退货,但是那件衣服呢洗过水了,这个时候你会怎么处理?
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第11题
在顾客犹豫不决时候我们可以运用一些方法,来促成成交,以下属于“临门一脚法”的话术是()

A.您(今天)要买吗

B.先生,根据您刚才所讲的需求,买这款洗衣机绝对是非常适合您的,相信您自己的眼光

C.请问您是今天送货还是明天送货啊

D.和家人商量当然可以,不过今天已经周四了,还剩两天,要是明天您不能来,可能就错过机会了

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