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第1题
柜面召开晨会的会议时间是，每个工作日（)召开晨会，时间长度控制在（)分钟以内，最迟于营业前（)分钟结束。
A.正式营业前、15、5
B.午休前、10、5
C.下班前、15、5
D.下班后、15、10
第2题
根据营业厅服务总流程，营业厅各岗位人员营业前应提前（）到达做班前准备，开门营业前（）召开晨会，（）迎接客户
A.30分钟；20分钟；开门前1分钟至开门后3分钟内
B.45分钟；30分钟；开门前1分钟至开门后3分钟内
C.30分钟；20分钟；开门前3分钟至开门后5分钟内
D.45分钟；30分钟；开门前3分钟至开门后5分钟内
第6题
以下哪个行为属于值班的第四步骤（）
A.通过使用值班前检查表发现门店物料、人员、设备方面的问题
B.新品上市当天，值班经理把收银服务最好最快的伙伴高峰时负责收银岗位
C.通过开晨会的形式与伙伴宣导值班和训练目标，与此同时安排好伙伴的主次工作
D.值班经理至少每半小时关注营业额，适时采取相应的行动
