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[多选题]

媒体人士来电咨询产品信息可告知哪些内容()

A.产品属性

B.申请渠道

C.额度范围

D.费率相关

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产品属性申请渠道额度范围

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第1题
客户来电咨询政企业务的处理原则说法正确的是()
A.先与客户确认清楚业务名称→查政企转接表→若属于可转的全网政企业务,则进行转接B.若不能转接,则查信息库是否有相关的内容,并根据相关的内容给予答复;若无相关内容,则引导客户告知目前暂时没有,若客户有办理需求,可提交商机管理C.若客户只是想了解咨询,则提交记录【咨询/查询→自有/集团等增值业务查询→集团业务→其他】记录,参考口径:您好,您所咨询的xx业务,目前我们暂未收到相关的资料,我帮记录核实后,由专人与您联系回复,请您留意,谢谢
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第2题
用户来电表示需要还款,咨询账户欠款金额,核身未通过,以下处理错误的是()

A.建议信息核实好重新致电

B.可告知账户待还金额

C.可告知账户待还期数

D.可告知账户借款金额

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第3题
乐家套餐用户来电咨询其名下的宽带每月需要交纳多少费用,此情况客服应如何作答()

A.与用户解释系统目前没有宽带资费备案,建议用户前往营业厅查询

B.按系统用户订购的乐家套餐资费告知,同时告知套餐内容

C.告知乐家套餐资费

D.下单至分公司

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第4题
接待来电或登门来访的记者,首先要了解该记者是哪些()内容,以便为集团品牌部(片区品牌组)下一步的联络工作提供便利

A.哪家媒体、姓名

B.想采访或者需要了解什么内容

C.记者名片

D.核实媒体、核实记者身份

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第5题
CJ事件发生时,应上报哪些内容()

A.221(抽检和检测机构信息、产品信息、检测项目)

B.221+证明材料(工作纪律反馈单、告知书、抽样单、工作证件照片、产品购物发票+产品封存照片等)

C.221+抽样单

D.产品照片+抽样单+检测项目

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第6题
公示要求有哪些内容()

A.销售专区要配备销售专区、录音录像字样的明显标识

B.公示产品信息查询平台、营销人员销售资质、风险提示和咨询举报电话

C.摆放风险警示卡

D.要有专门的展架摆放产品宣传资料,产品资料应当真实、合法,严禁夸大收益率或隐瞒重要风险信息

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第7题
用户来电咨询办理携号转网业务,客服需要进行以下哪些操作后才能转接携号转网专席()

A.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并登记答复工单

B.直接可以转接携号转网专席

C.告知风险、并提交后台单

D.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并提交后台单

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第8题
负责接待用户来访、来电、来信等,耐心细致听取客户反映的情况,回答用户(),并在权限范围内需做哪些内容()

A.业务咨询

B.有效处理

C.相应记录

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第9题
我司对于中转中的“空转陆”异常情形会短信知会客户,客服接到客户来电对收到的短信内容进行咨询,客服代表如何操作()
A.告知客户无需理会B.通过SISP路由或动静路由对比查看到安检查验退件,向客户解释因安检问题退件,所以需更改运输方式;如接受解释录入SISPC.与客户解释快件安检中,请耐心等待D.以上说法都不对
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第10题
接续中遇到媒体来电时需要第一时间告知班组长寻求帮扶,是否正确()
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第11题
取消订单三步骤是什么()
A.咨询取消原因,话术挽留客户,订单留言写明取消原因(挽留关键点:查看优惠金额是否有活动特惠,告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠!)B.核对客户来电身份,根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C.提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效,货到付款系统会拦截删除,做好拒收准备(同时告知,如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产,需要退库后才可返还)
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