题目内容
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[单选题]
在各种客户问题类型中，由个别员工自身引起的问题不包括()。
A.企业内部沟通渠道不畅
B.责任心不强
C.服务不及时
D.代客礼仪不当
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A.企业内部沟通渠道不畅
B.责任心不强
C.服务不及时
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更多“在各种客户问题类型中，由个别员工自身引起的问题不包括()。”相关的问题
A.了解自己的职业发展动机和兴趣，明确自己的职业发展阶段及开发需求
B.主动从上级、同事及其他内部外部客户那里获得关于自己的知识、技能优势以及存在不足的反馈，并制定有针对性的开发计划加以改进
C.努力与组织内部外部的各种相关工作群体保持接触，扩大视野和工作中的人际交往范围
D.利用各种培训和开发机会提高自身能力，努力通过达到较高的绩效水平引起组织的关注
()是指通过对组织的诊断，建议和对员工的专业指导，培训和咨询，帮助员工解决自我的各种心理和行为问题，从而提高员工在企业中的工作绩效。
A.EAP管理
B.客户化管理
C.海豚式管理
D.契约式管理
A.EAP管理
B.契约式管理
C.海豚式管理
D.客户化管理
A.用各种明显损害公司形象和利益的语句。如：移动公司就是乱扣费移动公司系统就是很烂
B.服务态度恶劣：出现服务意愿问题并引起客户在通话中明确表示不满（例：你什么态度、你怎么说话的等）
C.暗示或引导客户进行升级投诉：客户已表示不满时，客服代表出现故意引导客户到12315、媒体、通管局投诉的言语
A.项目营销负责人和销售负责人
B.销售负责人和现场收银员
C.项目营销负责人和现场收银员
D.签约负责人和现场收银员
A.员工无明显工作过失，仅因公司流程未完善、业务调整、舆论考虑等自身原因或外部政策变动导致的赔偿，由公司承担全部赔偿款
B.由于员工的工作过失问题导致的赔偿，也因舆论考虑等因素赔偿金额超过客户直接损失时，由公司和员工及其上级共同承担赔偿款，员工先行垫付全额赔偿款给客户
C.客户因员工工作过失、公司业务调整或外部政策变动等原因要求的退费，由运营（经纪人/店东）负责退赔申请的发起，交易中心赔付
D.被投诉人当月再次发生投诉、赔偿，将在第一次投诉、赔偿处罚金额的基础上累计叠加再次投诉、赔偿的处罚金额，不设上限。如当月提佣/工资不足以抵扣，将在下月提佣工资中将不足部分继续扣除，直至扣除完毕
A.因为员工问题造成客户损失，推卸为产品问题
B.未经授权，访问公司限制级别信息的
C.擅自将公司盖红章的空白合同滞留客户处
D.规避、妨碍或怠于配合公司监查的行为
E.工作失误引发内耗或引起客户、同事或合作伙伴的投诉
1、该公司在绩效考核中采用了（）。
A、关键事件法B、强迫分布法C、目标管理法D、行为锚定评价量表法
2、要加强绩效反馈的意思是指（）。
A、由人力资源部将考核结果通知员工本人B、让员工对自己不认可的绩效考核结果反馈到人力资源部C、由员工的上级将绩效考核结果通报给员工并听取员工的意见D、将绩效考核结果直接运用于工资调整
3、为了避免各种绩效考核问题的存在，该公司还应当注意在哪些方面进行改进（）。
①学习和了解各种潜在的绩效考核误差并注意避免
②由人力资源部或总经理指定某一部门按照一个统一的标准对员工进行考核
③确保对各级主管人员进行充分的培训，树立正确的绩效考核思想
④做好职位分析工作，确保考核内容与员工的岗位职责相符
A、①③④B、①②③C、①②③④D、②③④
A.遗失及损毁人事档案
B.因服务不周或业务操作问题而引起甲方客户投诉，导致客户停止合作
C.因员工个人原因，造成公司直接或者间接经济损失达到5000元以上（非品质合规类）
D.因员工个人原因，造成公司直接或者间接经济损失达到10000元以上（品质合规类）
E.员工的行为违反了《催收业务品质管理制度》中六级的情况
