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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

若用户无法明确安装时间，正式受理工单，预约原因选择“用户原因”-“不确定时间”，预约时间选择__日20：00工单转入缓装池（）

A.当日+7

B.当日+5

C.当日+3

D.当日+10

答案

C、当日+3

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第1题

为提升不知工单派单准确性，针对不知情定制争议类投诉进行100%审核后派发工单，以下哪些说法是正确的（）

A．若客户最终目前是要求取消，退费等属于受理工单范围，派发受理类工单，无需通过一键受理登记B．若客户明确表示不知情/未经客户许可办理、定制、取消等，表示强烈不满，并要求核查的，均通过一键受理，路径：新一代系统：批量业务预约受理-全省-阶段性热点问题（全省-非营销活动）-不知情问题预登记C．登记一键受理记录，后续会有专人进行审核，审核明确后通知原登记的话务人员派发对应工单，请预登记人员及时关注便签通知D．解释口径：关于您反馈的问题已为您记录，请您留意后续处理情况

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第2题

用户反映要求开通流量包，核实用户有进行变更次月生效的套餐，核实在线无法直接开通，10010理应派发投诉工单进行反映，但核实10010派发受理工单反映问题，可正常通知10010添加意见撤单（）

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第3题

套餐变更流程正确的是①降档根据用户除本月外近三个月平均消费按照推荐表推荐合适套餐②确定用户是升档还是降档③提醒套餐变更注意事项④用户认可可派发受理工单⑤口径：我现在就可以帮您办理，您可以用一个月体验一下，如不合适，可以随时更改，我现在帮您办理，好吗⑥未明确表示是否办理我们推荐的套餐用户必须有主动为用户办理的确认⑦挽留用户（）

A.②⑦①④③⑥⑤

B.⑦②①④③⑥⑤

C.⑦②①④⑥⑤③

D.⑦②③①④⑥⑤

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第4题

高压正式受理工单全过程考核时间为（）

A.30个工作日

B.42个工作日

C.45个工作日

D.60个工作日

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第5题

天猫/线下买的机器（非囤货工单），受理时间起（）天后，用户没有明确安装时间，才可以取消

A.1

B.10

C.30

D.90

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第6题

针对表述不清，无明确客服代表受理工号，或存在多个受理工号，在线无法判断投诉员工中心时，提单至第三话务中心处理（）

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第7题

安装工单受理时间起90天后，用户还是没有明确安装时间，90天后工单完工处理结果选择（）

A.取消服务-用户联系不上

B.取消服务-其他原因

C.取消服务-用户主动取消服务

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第8题

ETC发行服务机构接到投诉预受理工单后，应当及时核实，并验证相关证据的完整性和可靠性（）

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第9题

前台宽带地址录入错误或市场分类错误的工单不用撤单，可在宽带预受理工单查询中操作改地址重派（）

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第10题

要求新装入网用户套餐价值低于58元以下，需添（）功能，并上传协议

A.翼支付权益用户协议

B.翼支付权益受理工单协议

C.翼支付权益用户协议B包受理工单协议

D.高清包受理工单协议

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第11题

当天16点前受理工单引导用户预约到当天装机（）

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