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[单选题]

沟通基本原则:不是你说了什么而是人们()到什么你自己()到什么人们()到什么

A.听,说,说

B.听,听,说

C.看,听,听

D.看,说,听

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C、看,听,听

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第1题
管理沟通的重要观点是:重要的不是你说了什么,而是对方听到了什么。()
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第2题
确定沟通内容的两个基本原则是()。

A.以最简单的语言告知你的目标

B.沟通是你被理解了什么而不是说了什么

C.通过其他事情来阐述你想要表达的观点

D.沟通的目标是让对方接受你所说的内容

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第3题
沟通有没有意义,不取决于你说了什么,而是取决于对方的()

A.表达

B.倾听

C.反馈

D.理解

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第4题
下列语句在沟通中可以使用的是()。

A.喂什么喂你耳朵听不见吗?

B.有意见,你去告呀,你吃饱了撑的。

C.请问我能帮到您吗?

D.刚才不是跟你说了,怎么又问?

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第5题
和他人说话的时候,你会()

A.更在意他人说了什么,而不是在意他人的感受

B.能感觉到隐藏在表面之下的意思,不过,你的注意力更多地在交谈本身

C.总能感觉到对方的感受,知道他们在想些什么(透过他们说的话)

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第6题
选择恰当的关联词填空。你()看看什么花刚刚开放,()知道大致是几点钟

A.只要……就……

B.无论……总是……

C.尽管……还……

D.不是……而是

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第7题
下列各项中标点符号使用有误的一项是()

A.这都是因为人类没有尾巴,这不免使人想象:人类如果也有尾巴……

B.人们选举领导,甚至议员、总统的选举,举的不是手而是尾巴,这是很可能的事

C.诸葛亮说:三天要造好十万枝箭,得请你帮帮我的忙。鲁肃说:都是你自己找的,我怎么帮得了你的忙

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第8题
用户的要求违反公司规范或标准,描述正确的是()
A.沟通原则:不直接拒绝,先解释原因B.参考话术:跟你说了不行,你非要**!出了问题可别赖我C.参考话术:您想这么装,确实有您的考虑,但是燃气产品安装最重要的还是安全。您说的那种操作存在一定的安全隐患,万一真的出事故,咱们得不偿失了不是建议您还是慎重考虑D.(如果顾客仍不认可,坚持要求按他的方式安装):如果您非要坚持我可以帮您安装,但我这是违反标准安装,公司要是查到我没法解释,麻烦您在安装单上签字说明一下,谢谢您了
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第9题
:一天,香烟对蜡烛说道:“蜡烛哥哥,人们都说您的精神伟大――‘烧毁了自己,照亮了别人。’其实,我跟你差不多――烧毁了自己,提醒了别人。”蜡烛听了,哈哈笑道:“你是用甜言蜜语使一些意志薄弱的人上当,损害他们的健康。你是‘烧毁了自己,毒害了别人。’正因为这样,人们不是歌颂你,而是谴责你。”这段话主要支持了这样一种观点,即()。

A.吸烟有害健康,青年人不应该吸烟

B.蜡烛的精神比香烟的精神可贵

C.应当把宝贵的生命用于有益的事业

D.毒害他人的勾当不能经常做

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第10题
杜威以为,教诲不是奢侈品,而是必须品,是婴孩时期到成人时期摆渡船。通过这只摆渡船,使人获得赖以生存资本(经验和知识),并把这些资本源源不断地传给子孙。你对这个观点有什么看法?

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第11题
以下属于情绪管理三分钟的换位思考一分钟的是()
A.当人们生气愤怒的时候,会伴随着肾上腺素的飙升,所有要想要控制情绪,你先做的事情不是去发泄情绪,而是先把你的肾上腺素给安抚下来,先解决它,你才能比较清醒地思考问题B.当人们生气愤怒的时候,先解决它,你才能比较清醒地思考问题,这时候,你就需要一分钟的时间延迟情绪爆发C.俗话说,当局者迷,旁观者清,站在他人的角度看待问题,一方面会开拓你的思维,另一方面,也会能让你更加客观地看待问题D.以上都不是
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