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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如是月结、托收客户来电要办理宽带,帐户上无充足的余额,可以直接通过人工台办理吗（）

A.可以

B.不可以,建议引导客户前往归属地沟通100营业厅给办理

答案

B、不可以,建议引导客户前往归属地沟通100营业厅给办理

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更多“如是月结、托收客户来电要办理宽带,帐户上无充足的余额,可以直…”相关的问题

第1题

客户来电表示在广州，想咨询冰皮月饼寄到东莞是否可以收寄（）

A．询问客户是否月结客户B．如是月结客户，告知需要按照生鲜速配下单，客接受，则下单C．如是散单客户，告知客户鉴于月饼对运输的温度及时效要求高，常温运输无法保障冰皮月饼质量，为免影响客户感知和体验，故广州区各网点暂不提供散客冰皮月饼的收寄服务

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第2题

客户来电表示自己刚办理的宽带,需要办理移机,对移机费用不认可,要求我司减免移机费用,用户表示之前我司客服告知移机不收移机费,请协助,谢谢!订单类型:全业务（请通过宽带、固话模版受理）→宽带投诉→自建小区宽带→市场营销→宣传与实际不符,用户类别:宽带用户 ,以上表述是否正确（）

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第3题

欠费停机的手机客户可以为其办理捆绑的宽带帐户密码重置业务（)

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第4题

客户来电办理宽带预约如何受理（）

A.转接宽带专席

B.发工单进行预约

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第5题

客户宽带为200M的，感到网速慢，来电办理宽带提速包，客户代表为客户介绍得分:（）

A.宽带10元提速包300M

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第6题

用户来电要求查询宽带账号时，以下说法正确的是（）

A.询问用户是否记得身份证号码，是否是3条以内的宽带，如是即可转接语音查询账号，推荐微信自助报障

B.询问身份证号码，在线查询后告知用户

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第7题

客户来电要求宽带撤单（s1x0开头工号办理)，处理方式（)

A.家庭宽带营销专席

B.中台协同

C.家庭宽带故障专席

D.营业厅

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第8题

短时停开机模块是什么情况下办理（）

A.承诺类宽带活动

B.四季度升档促销优惠活动

C.针对本机来电停机客户

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第9题

客户来电反映：办理300M宽带包月业务，收取300元工料费不认可，分析型指标体系，智能管理部门，问题归属部门，应选（）

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第10题

客户来电表示要求转接专席新装宽带，如何处理（）

A.按照客户要求转接专席

B.询问客户需求主动表示可以在线预约

C.引导客户至营业厅办理

D.指导客户通过中国移动APP办理

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第11题

汇款通知：如确认是款到发货的客户，要求客户按公司指定的账号汇出货款，并知会财务人员注意查核货款的到位情况，如是月结方式，则采用月结的方式（）

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