题目内容
（请给出正确答案）
A.采取可能引起敌意的沟通方式:不理睬，冷漠，藐视，态度强硬
B.长时间瞪视对方或身体接触
C.拒绝对方的所有要求(试图找到解决方案)
D.摆出具有攻击性的身体语言:双手叉腰，手指指人，双臂交叉或翻白眼
E.挑畔或威胁对方
F.刻意弱化事态的严重性-对于对方而言，他们的问题是非常的重要
G.与对方距离过近，尽量和对方保持一定的距离(1-2米)
H.许下不切实际的承诺
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A.告知患者/患儿发生跌倒后不要急于爬起，如有受伤，应大声呼救求助，以免加重损伤
B.医院场所患者发生跌倒，立即求助，第一到场的医护人员立即通知主管医生/值班医生、责任护士、对患者的伤害进行评估，并做出相应处理
C.跌倒原因分析，对应整改，避免再次发生类似的事情
A.《关于消除劳动世界中的暴力和骚扰的公约》和《关于消除劳动世界中的暴力和骚扰的建议书》
B.《关于消除劳动世界中的暴力和骚扰的公约》和《消除对妇女一切形式歧视公约》
C.《消除对妇女一切形式歧视公约》和《关于消除劳动世界中的暴力和骚扰的建议书》
D.《消除对妇女一切形式歧视公约》和《消除就业和职业歧视公约》
A.交流过程中，目光与客户自然接触
B.同时为两位以上的客户服务时，要给予每位客户适当的注视，不可只面对一位客户滔滔不绝
C.工作中不应一个人名义向客户做出违背公司原则和法律法规的承诺，但向客户承诺过的事情必须办到
D.与客户发生分歧时，应克制情绪避免发生冲突
A.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的
B.在工作玎寸间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的
C.在上下班途中，受到机动车事故伤害的
D.吸毒自残的
A.员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持作业、办公等区域的清洁和秩序
B.同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈甚至串岗聊天，搬弄是非，以维护正常的工作秩序
C.员工在办公室内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影或做其他一切与工作无关的事情
D.员工可以携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所
A.在工作时间和场所内，因工作原因受到事故伤害的。
B.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的。
C.患职业病的。
D.上下班途中，发生非本人主要责任的交通事故的。
A.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的
B.患职业病的
C.因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的
D.在上下班途中，受到本人主要责任的交通事故
A.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的
B.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的
C.患职业病的
D.在上下班途中，受到非本人主要负责的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的
A.职业病
B.非本人主要责任的交通事故
C.在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡
D.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害
