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[主观题]

关于网易严选售后操作正确的是()

A.如因非质量原因,客户不想要而退款的,1个小时以上的订单均需引导客户线上确认收货,然后再申请售后。如已发货未签收一定要先引导客户拒收,并在申请售后中备注:已拒收商品,以便商家审核通过B.如因产品质量问题要退款的,需客先确认收货,再申请售后同时上传退回单号,顺丰到付退回;(3天内要上传单号)C.网易严选的大部分商品发货时间是1-3天D.以下情形不能退货:购买的礼品卡已激活绑定、无质量问题的生鲜产品、出于顾客健康安全的考虑,美护、食品、保健品、内衣、泳装、贴身裤袜等涉及个人卫生的产品无质量问题不支持退货
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ACD

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第1题
客户在网易严选购买商品,交易成功后客户发现重复购买,要求取消订单,操作正确的是()
A.订单支付成功1小时内来电:知会客户正常可取消订单,但无法100%保证,会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B.超出1小时来电:引导客户待商家上传单号后,客户在线上确认收货,然后再订单详情中申请售后选择相应的原因,待商家审核通过后上传原发货单号C.系统显示已发货未签收:请客户拒收快递,并在线上确认收货,然后在订单详情中申请售后,选择相应的原因,商家审核通过后,按订单详情中的地址退回,上传退回单号,运费客户承担D.以上说法全正确
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第2题
网易严选订单的固定配送话术()

A.您好,您在网易严选购买的商品到了

B.您好,我是京东物流,您购买的商品到了

C.您好,我是京东物流,您在网易严选购买的商品到了

D.我是京东物流,您在网易严选购买的商品到了

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第3题
积分商城订单开票:网易严选和伍初二号自购,这两个找对应供应商开票;其他的找巴管开票()
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第4题
网易严选的订单不支持修改地址,若客户强烈要求转寄,需自行联系快递官方客服转寄,转寄费需客户承担()
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第5题
挂烫机的维修地址是:浙江省杭州市富阳区东洲街道明星路9号3号楼3层;收件人:网易严选;电话()
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第6题
网易严选订单业务变更:非质量问题(用户个人原因不想要了)产生的退货均需客户自行承担运费,知会客户需产生拒收退回的运费()
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第7题
以下哪个不是国内的第三方电商平台?()

A.天猫平台

B.京东平台

C.亚马逊平台

D.网易严选平台

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第8题
目前众多公司跟进“严选模式”的电商模式,以下哪家互联网公司还没有跟进()

A.网易

B.小米

C.京东

D.阿里

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第9题
关于保全回退业务,下列说法正确的是()
A.可一次回退多笔已生效保全业务B.一笔回退业务可录入多个本次收/付费信息C.如回退业务中存在申请资格人不同的保全项目(如同时回退贷款和账户注销),需分别录入多笔保全回退项目D.如待回退项目后进行过其他保全业务操作,在回退系统中后操作的保全项目是否可跳过字段显示是,则只需要勾选需回退保全项目,如同时勾选其他项目,需提供对应回退申请资料
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第10题
网易严选信用卡”自2019年12月31日起正式下线,网申渠道产品已于2019年8月下线。产品下线后,()等业务可正常出卡,待现有存量卡基全部使用完后,会将该产品迁移为我行其他产品,届时会另行通知

A.挂失后补卡

B.重置卡

C.新建卡

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第11题
下列关于BMWi售后网络的描述,正确的是()

A.BMWi高压系统的维修可在店内进行(如:高压蓄电池单个模组的更换)

B.MWi维修技师资质要求:BMW高压电技师认证+国家特种电工操作认证(低压电工作业)

C.全部BMWi销售经销商网络均可以提供BMWi售后维修服务

D.从2013年开始,BMW已经开始了高压电技师的培训及认证

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