题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服小A近期发现有个新品问题严重，通过主动回访消费者和分析产品中差评数据，整理了完整的问题及建议报告，反馈至运营部门、产品部门及仓储部门。小A的行为体现了一名优秀的客服需要具备以下哪些能力（）
A.问题分析能力
B.归纳总结能力
C.数据分析能力
D.领导管理能力
答案
ABC
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A.问题分析能力
B.归纳总结能力
C.数据分析能力
D.领导管理能力
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ABC
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A.多看电脑，多问专业的同事
B.对比上一代产品的不同之处
C.可以开机进行简单的测试
D.发现有问题的地方及时反馈，如产品设计、质量等
A.可以，没有开通系统号，再次提交信息可以把前面的信息覆盖
B.不可以，已经提交了信息不可重复提交
A.“小金库”是滋生腐败的温床
B. 与党政机关事业单位相比，国企小金库问题的性质更加严重
C. “小金库”的数额越来越大，由此引发的职务犯罪，给国家财产造成了巨大的损失
D. 于小兰案仅仅是个个案，不存在普遍性
A.（1）50（2）100（3）160
B.（1）80（2）100（3）160
C.（1）30（2）80（3）100
D.（1）80（2）100（3）320
