题目内容
（请给出正确答案）
A.新用户100%沟通，按消费者要求处理包裹，可以减少投诉率
B.经常投诉的客户可以设置白名单，不入库该用户的包裹，降低投诉率
C.站点可以张贴该区域菜鸟驿站区域经理的电话作为投诉号码，减少系统投诉
D.站点接到投诉后不需要理会，等客户自取
答案
ABCD
解析：新用户100%沟通按消费者要求处理包裹可以减少投诉率经常投诉的客户可以设置白名单不入库该用户的包裹降低投诉率站点可以张贴该区域菜鸟驿站区域经理的电话作为投诉号码减少系统投诉
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A.出库率，95%≤T-7天出库率<98%：得3分
B.当月投诉率≥0.06%：得0分
C.站点入库率为97%，该项得分为10分
D.投诉率提取近30天的数据，投诉率=分母中的订单产生的消费者投诉量／（T-44至T-15）入库的淘系代派件单量
E.沟通履约率≥80%; 得20分
A.门店想要提升佣金打折率这项指标在城市的排名，应当尽量减少佣金打折单量
B.查看房源带看率是减分指标，查看房源带看率越高越好
C.带看转化率体现的是带看后转成交的情况，越低越好
D.成交房源价差率，价差率越低越好
E.一级投诉、二级投诉和重大投诉会被扣分
A、需介入干牛售后服务平台
B、所有的消费者投诉都会下发工单给到商家
C、投诉工单48小时解决率＞=90%
D、商品会透48小时售后标识
A.T-1月末正常账户在T月账单日所有正常划扣结束后，流入到M1的账户的比例
B.分子：从T-1月末正常账户在T月账单日后新增到M1的账户剩余本息之和
C.分母：T-1月末正常还款账户的剩余本息之和
A.CAC收到的经销商每月维修质量投诉问题数量与入厂台次（千台次）的比率
B.计算相关投诉时，数值中包含已撤销投诉
C.分店的投诉会并入母店，进场量计入母店，同一company ID为同一公司
D.目前使用的进场量为客户付费进场量 Customer Pay Vehichle Volume
A商家模型中，开店时间近6个月的新上架满足1)近28天日均店铺的成交额(含聚划算)TOP2)投诉率小于等于10%3)无售劣商家
B商家模型中，开店时间近6个月的新上架满足1)近28天日均店铺的成交额(含聚划算)TOP2)投诉率小于等于5%3)无售劣商家
C品质模型中，商家服务指标需低于以下各项指标二级主营类目行业均值：1)品质退款率2)物流退款率3)纠纷发起率
D品质模型中，商家服务指标需低于以下各项指标二级主营类目行业均值：1)品质退款率2)延迟发货退款率3)纠纷发起率
A.水泥的细度越细，在相同用水量情况下其新拌混凝土流动性越小
B.在水胶比不变的情况下，水泥浆过少，会使混凝土拌合物产生崩塌，粘聚性变差
C.砂率大，总表面积大，相对水泥浆少，流动性差
D.骨料的针片状越多，新拌混凝土的和易性越好
