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第8题
好的KR应该是以下哪些描述：①清晰可衡量，能自证是否已完成②一旦KR达成了，能有力地推动O的完成③具体的，是产出导向，而非动作导向④有挑战的，但不是不可能（）
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.以上都对
第11题
以下十不准理解正确的是（）
A.面对消费者咨询首付贷、信用贷、抵押贷等任何加杠杆的金融产品，必须坚决回复贝壳不做此业务
B.业务人员办理业务需要使用的消费者资料，一定要谨慎保管，防止泄露
C.房地产开发企业特殊情况时，可以采取返本销售或者变相返本销售的方式销售商品房
D.为消费者提供的信息不得违反法律、法规、政策要求
