题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电表示昨天寄件时业务员没有给其留底单，当时业务员说没有带单，要回去填写，现在只发了单号给其，要求我司核实送底单给其，应发起什么工单跟进（）
A.私自更改运单信息
B.个性化需求
C.客制化不规范操作
答案
B、个性化需求
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.私自更改运单信息
B.个性化需求
C.客制化不规范操作
答案
B、个性化需求
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A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其
B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其，已向客户解释致歉，客接受
C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，已解释致歉，客要求核实快件在哪，核实回复，外呼业务员无果，已采集查签收指令
D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，客要求核实快件在哪，要求回复本机
A.服务体验—自助服务—网络信息不符
B.服务体验—派送服务—信息不符
C.客户需求—个性化需求—其他个性化需求
A.言语不当
B.素质形象差
C.肢体冲突
D.客服语气态度差
