首页 > 继续教育

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户忠诚度=（）

A.满意+服务+再购

B.满意+忠诚+推荐

C.满意+推荐+再购

答案

C、满意+推荐+再购

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“客户忠诚度=（）”相关的问题

第1题

NPS是目前最流行的客户是以下哪一种（）

A.满意度指标

B.忠诚度指标

C.再购率指标

D.转介绍率指标

点击查看答案

第2题

忠诚度评价指同时对总体满意度、再购意向、推荐意向作出、评价的客户占总有效被访人员的百分比（）

点击查看答案

第3题

客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度是（)。

A.客户忠诚度

B.客户满意度

C.客户重购度

D.客户光临度

点击查看答案

第4题

服务补救仅仅使客户满意是不够的，应该为客户提供超越其期望的客户价值，使他们感到“惊喜”，才可以提高客户的忠诚度。以下案例中，航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意，还能提高客户忠诚度？（)

A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务

B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱

C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮

D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务

点击查看答案

第5题

客户满意度不等同于客户忠诚度,满意的客户不一定忠诚,忠诚的客户不一定满意.（）

点击查看答案

第6题

下列客户满意度与忠诚度关系结识，对的有()。

A.客户忠诚并不一定意味着客户满意

B.在无约束因素状况下，只有当客户感知服务质量优秀，客户非常满意状况下，客户才干保持忠诚

C.客户满意意味着客户忠诚

D.客户满意度与忠诚度存在着正有关关系

点击查看答案

第7题

客户满意的关键条件是()。

A.客户忠诚度极高

B.客户以最低价购物

C.发现客户的需求

D.客户需求的满足

点击查看答案

第8题

客户满意与哪些因素存在着密切关系？（)

A.客户重复购买

B.口碑效应

C.客户忠诚度

D.客户保持率

E.处理客户投诉的情况

点击查看答案

第9题

忠诚度需要满意度以下哪几个条件（）

A.总体满意

B.会推荐朋友来买

C.致电400表扬置业顾问服务好

D.如果自己在买房还会来买

点击查看答案

第10题

影响业主满意程度的因素主要有三个：一是业主对服务质量的感知。二是业主对服务的()。三是业主对价值的感知。

A.反馈

B.期望

C.理解

D.忠诚度

点击查看答案

第11题

下列哪项不属于处理客户投诉的重要性()。

A.投诉能体现客户的忠诚度;

B.有效的维护公司自身的形象;

C.挽回客户对公司的信任;

D.达到用户满意，认可公司决定

点击查看答案

长沙图香大数据有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20011576号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）