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第1题
：当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时，日本企业已开始改变竞争方式，将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后，服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不是上面文中之意？（）
A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝
B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度
C.通过合理的雇佣程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工
D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
第4题
心理学研究表明，当人们对某些事情怀有消极态度时，如果通过画面将这些事情与他们喜欢的事情联系起
来，人们对这些事情的态度可能会由消极变为积极。因此，广告设计者应该____。以下哪项是最合乎逻辑地完成上述陈述？()
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A．在其广告里使用很少的文字内容，呈现更多的画面元素。
B．通过画面对所宣传的产品进行夸张，设法让人们对其产生好感。
C．把他们的广告在电视上发布而不是刊登在杂志上。
D．通过画面将广告产品的优点与竞争对手产品的缺点进行对比。
E．在广告中适当插入被大部分目标顾客喜欢的图片。
第8题
以下说法中正确的是（）。
A.组织任何相关方的所有需求，在建立质量管理体系时都应加以考虑
B.组织的相关方对组织持续提供满足要求的产品的能力基本没有影响
C.相关方对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响
D.标准要求以顾客为关注焦点，所以组织在建立质量管理体系时，只用考虑顾客要求，不用考虑相关方的要求
