题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在风险防范当中，员工在服务顾客时表述正确的是（）
A.所有工作人员在工作场所不得向顾客推荐任何与公司无关的产品或者服务
B.不能为了做客情，额外给顾客肩颈放松加时间
C.不能给顾客做生日惊喜
D.不能给顾客做销售铺垫
答案
所有工作人员在工作场所不得向顾客推荐任何与公司无关的产品或者服务
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A.所有工作人员在工作场所不得向顾客推荐任何与公司无关的产品或者服务
B.不能为了做客情，额外给顾客肩颈放松加时间
C.不能给顾客做生日惊喜
D.不能给顾客做销售铺垫
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所有工作人员在工作场所不得向顾客推荐任何与公司无关的产品或者服务
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A.有明确的服务理念，作为售后服务工作的指导思想，并保证员工理解
B.重视服务标准化工作，鼓励参与国家、行业有关标准的制定工作
C.对售后服务的目标或水平做出承诺，服务承诺在广告、宣传品、保修卡、销售合同等各种文档材料中的表述准确一致，并有效地传递给顾客
D.以多种方式向社会公众做服务文化和活动的宣传，形成有效的顾客认知和口碑
A.所有员工/促销员知道卖场产品的位置
B.区域员工/促销员知道本区域的基本产品和服务
C.门店主管在销售高峰期时要站在收银区，引导顾客排队、回答顾客的询问
D.所有员工提供服务时态度友好，语言得体
A.税差理论
B.“一鸟在手”理论
C.信号传递理论
D.顾客效应理论
A.定期开展文明规范服务、业务技能、消费者权益保护、监管政策等培训，记录完整
B.及时传达、学习、执行行规行约和系统内服务规范，记录完整
C.加强员工行为管理，开展员工职业操守培训，鼓励员工坚决抵制各类违法违规行为，防范各类外部风险，记录完整
D.强化员工消费者权益保护意识和相关知识运用能力，主动为消费者提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务
A.员工在职状态查询
B.风险防范
C.惩罚
D.监督
A.约定
B.表述
C.规定
