题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
结合前面培训内容，当我感觉和客户没有话题时，我会想到哪两个（）
A.活档案
B.线上识人
C.电话营销
D.信托营销
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.活档案
B.线上识人
C.电话营销
D.信托营销
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“结合前面培训内容，当我感觉和客户没有话题时，我会想到哪两个（…”相关的问题
A.“如果我更努力一些控制我的症状，我会感觉好一些”
B.“当我开始更有效地处理应激时，我会感觉好多了”
C.“没有什么能够使我感觉身体舒适”
D.“医生认为我编造症状”
E.“护士认为我没有任何问题”
（三）根据给定资料，结合当前实际，以“城市精神”为话题，自选角度，自拟题目，撰写一篇议论文。(50分)
要求：(1)观点明确，内容充实；
(2)结构完整，语言流畅；
(3)字数1000-1200字。
要求：观点明确，内容充实，结构完整，语言流畅，字数控制在1000-1200字。
要求：（1）结合“给定资料”，并注意联系当前社会实际和自身体会
（2）观点明确，内容充实，层次清楚，语言流畅
（3）总字数800~1000字
要求：
（1）结合“给定资料”，并注意联系当前社会实际和自身体会；
（2）观点明确，内容充实，层次清楚，语言流畅；
（3）总字数800—1000字。
A.重点排查隐患不结合车间风控实际，没有编制针对性检查表
B.建立了培训工作涉及特殊人群清单，但没有进一步制定突出实操培训考试的工作措施
C.车间开展了培训试卷的自查工作，但不扎实、不细致，工服内部巡查还发现一些问题
D.建立与《作业任务清单》对应的CARC表库，检查常发现采用的控制措施没有针对性，车间不认真开展自查
E.车间违章行为重点整治工作，更多的停留子车间层面，班组发动不够、无整治工作成效评价
F.员工对口袋卡的内容记得不牢
A.通过提问专业问题和专业解答铺垫，提升自己的可信度
B.抓住客户的兴趣话题，多变提问挖掘客户需求，增加客户回答意愿
C.挖掘需求过程中，善于总结关键内容，让客户感觉得到重视，同时显示你的专业
D.给客户更多选择和真心站在他的角度为他着想
A.设计指标：主要评价法人金融机构洗钱风险控制体系建设、工作机制运作等情况，包括制度完善程度、机制合理性、技术保障能力等三个方面的内容
B.执行指标：主要评价法人金融机构反洗钱义务履行、对高风险客户和高风险业务管理措施、自主风险管控能力等情况，包括客户身份识别、客户资料和交易记录保存、大额交易和可疑交易报告、对高风险客户的特别措施、对高风险业务的针对性措施、宣传培训、自主管理与审计等内容
C.检验指标：主要评价法人金融机构洗钱风险防控效果、接受及配合中国人民银行及其分支机构监管等情况，包括配合行政调查、接受现场检查及被处罚情况、配合监管工作情况、洗钱风险防控成果、有无重大违规事项、基层行评价、专业监管部门评价等内容
D.中国人民银行按照风险为本的方法和法人监管的原则，根据反洗钱、反恐怖融资工作需要，结合年度监管重点，适时调整评级标准和指标
A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
