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[判断题]

客户沟通完成后,由客服人员进行汇总分析,形成季度分析报告,上报至品质部()

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第1题
每次较大规模客户接待完成后进行一次小结,以便总结经验、改进后续工作;接待人员应及时撰写重要来访信息,将与来访者交流中取得的信息汇总整理,提取其中对公司有价值的信息上报()
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第2题
为保证用户体验,客服人员在做账户交接时,应在多长时间内与客户进行沟通()

A.一个工作日

B.三个工作日

C.一周

D.等客户联系自己

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第3题
与客户沟通讲究(),客服人员需要根据不同客户,不同状况使用不同的(),不能一成不变的去与客户沟通。
与客户沟通讲究(),客服人员需要根据不同客户,不同状况使用不同的(),不能一成不变的去与客户沟通。

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第4题
门店营销部每月对铂金卡顾客整体消费进行分析,汇总分析结果报门店总经理及客服线/客户服务分部团购经理/大客户专员()
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第5题
客服人员在线接待新客户时,要充分利用(),在对话中可以发一些(),更直接有效的与客户沟通。
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第6题
数据收集工作中,运营部主要负责()

A.收集平台运营数据、推广数据、社交媒体数据

B.汇总各部门收集的数据以月度进行汇总分析以数据报表以及图表的形式提报

C.根据各部门收集的数据检查核对准确性以及完整性

D.收集平台/店铺(客户)日常以及活动运营数据、竞争对手数据、客服数据、CRM、客户运营数据

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第7题
复核作业完成后,在货品上贴客户标签,并依据客户将所有货品进行汇总,然后将汇总货品搬运至指定待出货区,这个过程称为合流作业()
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第8题
反洗钱协查开展过程中,()应严格履行审批手续,按照公司运营管理流程协助查询、冻结、扣划等业务的操作;相关()及各机构客服部门应协同开展客户尽职调查工作;各机构()负责协查信息汇总报告和可疑交易报告等工作

A.业务部门、客服部门、合规人员

B.客服部门、业务部门、合规人员

C.合规人员、业务部门、客服部门

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第9题
项目客服部每日下班前以照片形式对客服人员形象进行采集,以照片形式汇总至区域客服部,照片水印加以项目名称即可()
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第10题
客服在与顾客进行退货的沟通时,下列行为不正确的是()

A.请客户提供证据

B.除非质量问题,不然绝不道歉

C.感谢客户,适当推荐

D.说明退货流程、退货地址、联系人和联系方式

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第11题
写字楼项目监控中心岗位负责开展客户区域消防安全检查,每()制定检查计划,交客服人员与客户预约检查时间,沟通确认后方可实施入室检查

A.日

B.周

C.月度

D.季度

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