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首先查询客户前期是否已有工单、是否已结办。凡是涉及员工投诉的,均需要通过手机号码查询客户前期是否有投诉工单记录,如有工单且未结办状态直接催单,严禁重复提交工单()
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是
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是
A.确认故障现象是否已消除,是否认可其解决方案和填写过程
B.影响的业务是否恢复
C.是否已执行了知识入库和变更请求
D.保存完整的故障处理记录后关闭故障工单
A.身份证明文件是否真实及有效
B.业务办理人是否客户本人
C.申请人是否持卡人
D.《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》要素填写是否准确、齐全
E.《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》是否已签字确认
A.将收入凭证或发票专夹保存
B.核对回单打印的内容与客户实际办理的要素等是否相符,核对无误后,经办柜员在回单上加盖个人私章
C.打印业务凭证,核对交易信息是否和申请表信息相符
D.可通过签约维护交易查询确认交易结果
E.核对发票打印的内容与客户缴交的签约账号等是否相符
A.处理过程
B.处理依据
C.处理人员
D.与客户沟通情况
A.该票隔离办已准备好,工作负责人可以取票工作了
B.该票隔离办在准备中,还不能立即取
A.客户可通过专业版-转账汇款(或外汇管理)-境外汇款-跨境汇款管理,查询该笔汇款状态及退单原因
B.可通过业务平台在7931操作代码中,查看某分行,某日期,状态为:已退单的记录,再浏览找出客户的汇款记录,查看退单附言
C.专业版上填写的手机是否收到已退单的短信
D.我行工作人员可通过业务平台7933查询该撤销记录,查看交易附言2(交易附言2里的信息就是退单原因)
A.按照最高限额计算贷款额度时,不再区分是否单贷还是双贷
B.借款人(配偶)住房套数认定时,需同时认定《个人信用报告》贷款明细信息表个人住房贷款笔数和《住房公积金查询单》住房消费使用公积金次数
C.购房合同或协议签订日期在2016年7月1日之前的借款人申请贷款时,可以不适用现行贷款最高限额规定
D.借款人或配偶办理过组合贷款,公积金部分结清,按揭部分未结清的,应提供按揭部分结清证明,不能提供的应在计算贷款额度时将按揭贷款部分月还款额纳入计算