题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
首先查询客户前期是否已有工单、是否已结办。凡是涉及员工投诉的，均需要通过手机号码查询客户前期是否有投诉工单记录，如有工单且未结办状态直接催单，严禁重复提交工单（）
答案
是
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答案
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A.确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程
B.影响的业务是否恢复
C.是否已执行了知识入库和变更请求
D.保存完整的故障处理记录后关闭故障工单
A.身份证明文件是否真实及有效
B.业务办理人是否客户本人
C.申请人是否持卡人
D.《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》要素填写是否准确、齐全
E.《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》是否已签字确认
A.将收入凭证或发票专夹保存
B.核对回单打印的内容与客户实际办理的要素等是否相符，核对无误后，经办柜员在回单上加盖个人私章
C.打印业务凭证，核对交易信息是否和申请表信息相符
D.可通过签约维护交易查询确认交易结果
E.核对发票打印的内容与客户缴交的签约账号等是否相符
A.处理过程
B.处理依据
C.处理人员
D.与客户沟通情况
A.该票隔离办已准备好，工作负责人可以取票工作了
B.该票隔离办在准备中，还不能立即取
A.客户可通过专业版-转账汇款(或外汇管理)-境外汇款-跨境汇款管理，查询该笔汇款状态及退单原因
B.可通过业务平台在7931操作代码中，查看某分行，某日期，状态为：已退单的记录，再浏览找出客户的汇款记录，查看退单附言
C.专业版上填写的手机是否收到已退单的短信
D.我行工作人员可通过业务平台7933查询该撤销记录，查看交易附言2(交易附言2里的信息就是退单原因)
A.按照最高限额计算贷款额度时，不再区分是否单贷还是双贷
B.借款人(配偶)住房套数认定时，需同时认定《个人信用报告》贷款明细信息表个人住房贷款笔数和《住房公积金查询单》住房消费使用公积金次数
C.购房合同或协议签订日期在2016年7月1日之前的借款人申请贷款时，可以不适用现行贷款最高限额规定
D.借款人或配偶办理过组合贷款，公积金部分结清，按揭部分未结清的，应提供按揭部分结清证明，不能提供的应在计算贷款额度时将按揭贷款部分月还款额纳入计算
