题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
物业管理区域有下列情形时，物业服务企业应当立即采取应急防范措施，保障安全（）
A.供水、排水、供电、供气设施设备发生故障或者其他影响正常使用的情况
B.电梯、消防设施发生故障
C.小区发生刮碰事件
D.外墙墙面存在脱落危险、外墙或者屋顶出现渗漏等情况
答案
ABD
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A.供水、排水、供电、供气设施设备发生故障或者其他影响正常使用的情况
B.电梯、消防设施发生故障
C.小区发生刮碰事件
D.外墙墙面存在脱落危险、外墙或者屋顶出现渗漏等情况
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A.本区域政府物业管理主管部门
B.本辖区政府民政主管部门
C.辖区公安派出所和社区居委会
D.本区域政府物业管理主管部门和辖区公安派出所
A.物业服务企业以欺骗手段取得资质证书
B.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人
C.物业服务企业挪用专项维修资金，情节严重
D.超越法定职权作出物业服务企业资质审批的决定
E.违反法定程序作出物业服务企业资质审批决定F.对不具备申请资格或不符合法定条件的物业服务企业颁发资质证书
A.因物业转让、灭失等原因不再是本物业管理区域内业主
B.丧失履行职责能力自愿以书面形式提出辞职
C.本人、配偶及其直系亲属在本物业管理区域内服务的物业服务人任职或者是物业服务人的出资人
D.被判处刑罚被列为失信被执行人法律、法规以及管理规约规定的其他情形
A.不再是本物业管理区域的业主
B.以书面形式向业主大会或业委会提出辞呈的
C.因疾病或其他原因丧失工作能力的
D.因违法犯罪等原因未能履行成员义务的
A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等
B.物业管理区域绿化养护费用
C.物业管理企业固定资产折旧
D.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
