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第2题
以下哪项关于业务经理制度/流程方面的描述是正确的（）
A.业务经理需要学习的制度/流程包括客户开发、客情维护、临床上量、订单处理、业务回款、内部管理几个方面
B.业务经理制度/流程掌握的等级越高，越需要具备更高的转化输出能力
C.业务经理制度/流程掌握的等级越高，越需要能够更多了解与业务经理岗位相关的其他岗位和部门的情况
D.业务经理制度/流程掌握的等级越高，越需要能够往客户端去延申
第7题
进行客户报修车辆的初步检查(预检)包括()。
A.对车辆进行外观全面检查
B.检测是否有异常的响声或异味
C.利用诊断仪器采集故障诊断码(DTC)信息，以便进行有效的修理
D.以上都是
第11题
关于宾客物品遗失处理流程，说法正确的是（）
A.宾客提出在酒店内丢失物品，客房伙伴应立即通知客房经理/领班
B.保持客房现场，无关人员可随意进入
C.了解宾客丢失物品及大致丢失时间，酒店全力配合宾客寻找物品
D.处理过程中，无需关心客人情绪
