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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在指导旅客环节中，颠簸期间乘务员应督促所有旅客迅速就坐，扣好、系紧安全带，对于等待洗手间的旅客和已经进入洗手间的旅客，则应该（）

A.如旅客声称着急使用洗手间则任其站在走道上

B.无需提醒正在使用洗手间的旅客以免打扰造成投诉

C.劝阻等待洗手间的旅客在附近空位就座并系好安全带

D.提醒正在使用洗手间的旅客，抓紧辅助手柄、降低身体重心

答案

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第1题

乘务长提示组员如出现严重颠簸、客舱起火、充满烟雾等特殊环境导致乘务组无法完成客舱准备，乘务员在做好自我保护的前提下，可采取广播、口令和手势等一切可用的方式指导旅客完成准备工作。（）此题为判断题(对，错)。

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第2题

在后续处置环节（人员受伤）中（）

A．飞机进入平稳阶段后，乘务组要巡视客舱，检查洗手间，确认有无人员受伤；安抚旅客情绪，护理受伤人员，检查客舱受损情况；及时向机长报告客舱受损和人员受伤情况，并听从机长的指示，做好航班后续的各项工作B．如出现乘务员失能，按指挥接替顺序确定接替人或调整其岗位职责C．航班落地后，主任/乘务长应按照安全信息报送要求立即将颠簸事件信息报告值班经理及部门值班人员，等待航后讲评，并配合公司开展事件调查、问询等工作

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第3题

有关突发颠簸防范方面说法正确的是（）

A．颠簸伤人高发月份是5、6、7、8月B．严格执行96号文件，起飞后20分钟或平飞至落地前30分钟完成所有旅客服务程序C．在飞机即将下降到6000米高度前，飞机机组将通知乘务组飞行高度信息，此时乘务员应尽快开始客舱安全检查D．乘务组在起飞后20分钟以及着陆前30分钟内，要重点维护好客舱秩序，遇有违反客舱安全秩序且不听乘务组劝阻的旅客，乘务组应及时报告机长和保卫员，保卫组要及时介入果断处置

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第4题

当突发颠簸已使服务工作无法进行时，应——（）

A.停止服务并广播通知旅客系好安全带

B.必要时可连续重复广播

C.同时乘务员按照要求做好自身的安全保护

D.以上都对

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第5题

针对近期全国各地出现的大风乱流、雷雨等天气特点，乘务组如何做好颠簸防范（）

A.乘务长航前与飞行机组做好颠簸协同，重视颠簸预案

B.飞行全程严格落实96号文

C.起飞下降严格落实安全检查，确保每一位旅客系好安全带，平飞途中则无需提示

D.确保乘务员及时归位

E.同时乘务长应加强对新乘务员的关注和提示

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第6题

乘务员颠簸防控有（）个环节

A.6

B.8

C.9

D.10

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第7题

疫情期间，针对乘务员对旅客进行登机前测量体温的工作程序，此时对于安全员工作要求是（）

A.只需按正常执勤程序开展形态审查工作

B.负责对旅客体温进行监控记录

C.打开执勤记录仪，对登机前测量体温环节全程摄录

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第8题

防疫期间发现体温异常或健康码异常旅客，及时报告乘务长，乘务长根据防疫工作要求，指导乘务员进行处置，并将处置结果（如旅客座位/行程调整）需报告（）

A.机长

B.中队

C.OC

D.部门01值班

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第9题

关于乘务员职业健康，正确的是（）

A．强化三方协同，与飞行机组、安全员制定颠簸防控措施及相关应急预案；遇有突发颠簸，及时广播告知旅客，乘务员做好个人防护B．停靠远机位，使用客梯车上下飞机时，做好机门口地板区域清洁，防止地面积水打滑；上下楼梯、机组车、廊桥客梯时，应抓好扶手，注意脚下安全，避免发生摔伤事件C．机上保持厨房地面清洁，养成随手关闭柜门箱门的良好职业习惯，严格落实餐饮服务规范，避免三伤D．以上都是

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第10题

以下属于乘务员颠簸防控环节的是（）

A.航前协作环节

B.文件落实环节

C.自我保护环节

D.以上都对

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第11题

C.当突发颠簸已使服务工作无法进行时，应停止服务并广播通知旅客系好安全带，必要时可连续重复广播，同时乘务员按照要求做好自身的安全保护，可以选择以下方式（）

A.如就近有空座，立即入座，并系好安全带

B.立即返回乘务员座位，系好安全带