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第1题
一旦发生错接事故，导游应采取的措施是（）。
A.报告旅行社领导
B.向游客说明情况并致歉
C.如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划
D.如错接的团分属两家接待社，必须换团
E.写饭店联系，看应接的旅游团是否已人住饭店
第3题
下列导游接站服务的礼仪规范不正确的是（）
A.导游到机场、车站、码头迎接客人，至少应提前15分钟抵达等待游客
B.正确佩戴导游胸卡，打导游旗、持接站牌
C.初次与游客见面，须主动向游客旅途辛苦的慰问，然后介绍自己的性别
D.到达旅游车前，导游必须协助游客摆放行李，招呼游客按顺序上车
E.游客上车后，导游要仔细清点人数，清点人数时可手指着客人，嘴里念着1234，以确保人数正确
第8题
为避免在游览中受到洪水的侵袭，导游应在出发前收听气象台的天气预报，尤其是汛期的天气预报，当听到气象台发出（）时，应对计划内的山区、河湖或低洼地区的游览活动采取相应的措施，如可同游客协商并征求其同意，适当调整旅游项目。
A.红色预警
B.橙色预警
C.黄色预警
D.蓝色预警
E.白色预警
第10题
如果有游客在旅游车上发生“动晕症”。导游应（）。
A.关心游客体状况，及时调整到合适的位置
B.将风油精涂抹于游客的太阳穴上
C.如动晕症”游客症状严重，必要时送往医院
D.提醒游客将腰带放松，缓解不适
E.准备好食品袋和纸巾，尽快清除呕吐物
第11题
导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当？（）
A．对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理
B．在做好工作的前提下，争取大多数游客的理解和支持
C．不予理睬，按既定方案办
D．主动与其沟通
