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第1题
服务企业各级经理积极支持、吸收员工与参与管理规划和决策过程,促使员工在参与管理的过程中获取新知识、开阔新视野、总结新经验、迎接新挑战,并采取有效措施支持、鼓励员工将服务顾客的新设想付诸实施等，这属于()。
A.管理支持
B.技术支持
C.知识支持
D.信息支持
第2题
服务文化方面的要求包括（)
A.有明确的服务理念，作为售后服务工作的指导思想，并保证员工理解
B.重视服务标准化工作，鼓励参与国家、行业有关标准的制定工作
C.对售后服务的目标或水平做出承诺，服务承诺在广告、宣传品、保修卡、销售合同等各种文档材料中的表述准确一致，并有效地传递给顾客
D.以多种方式向社会公众做服务文化和活动的宣传，形成有效的顾客认知和口碑
第3题
开乐旅行社是一家专门承揽城市周边农家乐旅游的中小旅游中介服务公司。随着竞争对手的崛起和市场存量需求的逐步释放，前些年坐等顾客盈门的景气状况已经一去不返.开乐旅行社为维持效益，加大了业务人员的激励力度，鼓励他们强化客户服务并积极拓展市场需求.具体而言，开乐旅行社基于经典的激励理论，全面设计了企业的激励薪酬体系。首先，开乐旅行社就激励薪酬提出了一系列整体设想：(1)高基础薪酬虽不具备激励性，但低基础薪酬具有负激励性，故基础薪酬要足够高;(2)激励薪酬激励员工创造绩效，必须保证员工总薪酬能超越基本需要水平;(3)激励薪酬要建立在工作过程不影响员工满足安全、健康、等保健性需要的前提下。其次，开乐旅行社对员工激励和业务团队激励进行了稳健协调。最后，为最大限度的发挥激励薪酬的优势效应，开乐旅行社系统规划了激励薪酬的实施要点。相对于员工激励，团队激励有助于()。
A.团队协同合作
B.先进技术引入
C.工艺流程优化
D.企业文化传播
E.吸引员工参与管理决策案例
第4题
知行公司是一家教育培训公司，主要通过在线直播提供学历提升课程。市场上竞争对手众多，竞争激烈，为了提升公司的持续竞争优势，推行一系列的变革。公司通过鼓励员工积极主动参与、将变革的内容与全体员工进行充分沟通的方式，确保了变革顺利进行。根据案例表述，知行公司克服变革阻力的策略属于（）
A.变革的阶段
B.变革的范围
C.变革的管理方式
D.变革的节奏
第5题
安全行为观察和安全检查的区别有（）
A.前者强调双方互动、双方处于平等地位；后者被检查员工被动、处于弱势地位
B.前者恪守非责备原则；后者有责备意味
C.前者强调对现场做的好的地方一定要点赞，鼓励；后者只管查找问题和责令整改，对做得好的地方会认为理所应当
D.前者注重管观察和沟通，不用员工整改问题；后者要求员工整改问题
第6题
关于员工面谈以下说法正确的是()。
A.有效的面谈，能及时鼓励员工、指出员工的不足并帮助其提高
B.能制止员工的不当行为、督促员工进步
C.防微杜渐，将员工的不良行为遏制在萌芽状态
D.能及时发现员工的变化，防止员工流失
第7题
对上述观点分析不正确的一项是（）
A．教师在教学过程中,要始终体现学生的主体地位,充分发挥学生在学习过程中的积极性和主动性B．建立有效的师生互动,教师要转换其角色。教师要成为师生良好互动环境的创造者、交流机会的提供者、积极师生互动的组织者和学生发展的支持者、帮助者、指导者和促进者C．本案例中的师生互动取得了较好的效果D．把问题还给学生,体现了教师缺乏主导性
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第8题
结构工资的优点是（)。
A.鼓励员工学习技术，有利于人才队伍建设
B.鼓励员工争挑重担，承担责任
C.结合考虑员工对组织所能付出的劳动，易产生公平感，有较好的激励作用
D.能稳定员工队伍，增强员工安全感和忠诚度
第9题
5G技术与广播传媒实现融合发展，能有效加快广播传速，并增强()的稳定性，还能实现良好的内容互动。
5G技术与广播传媒实现融合发展，能有效加快广播传速，并增强（)的稳定性，还能实现良好的内容互动。
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