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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪个话术是审核员在电话中与用户沟通二次核验的对应话术()

A.根据监管局要求,备案信息必须真实有效,要求接入商履行真实性核验义务,您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验,感谢您的理解与支持

B.根据监管要求,备案信息必须真实有效,要求接入商履行真实性核验义务,您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验,感谢您的理解与支持

C.根据工信部相关法律规定要求,备案信息必须真实有效,要求接入商履行真实性核验义务,您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验,感谢您的理解与支持

答案
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B、根据监管要求,备案信息必须真实有效,要求接入商履行真实性核验义务,您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验,感谢您的理解与支持

解析:参考解析:见答案。

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第1题
联系三方以下做法正确的是()。

A.不得使用催收话术与第三方进行沟通

B.第三方表示转告一次无效后表示不愿意再次转告的情况下,可继续联系

C.不得主动向三方透露用户的欠款信息

D.不得强制第三方进行代偿

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第2题
无论拨打的号码所有人是否为用户本人,只要接听电话的人为联系人,就必须严格按照联系人号码的沟通要求进行沟通,话术中严禁出现()。

A.账单、逾期、欠款、征信、欠钱、还钱

B.身份证号、户籍地址、其他地址信息(收货地址、现居住地址等)

C.欠款人工作单位、欠款人所属职业

D.以上说法都对

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第3题
拨打三方电话时,以下哪个属于合规话术?()

A.你好,这边是宿迁钧腾委托方,麻烦转告他金条账单异常

B.你好,这边是宿迁钧腾委托方,你不是张三的前女友吗

C.你好,这边是宿迁钧腾委托方,你是否认识张三(确定认识欠款人),麻烦转告他金条账户异常

D.你好,你不是张三的爱人吗? 这边是宿迁钧腾委托方

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第4题
以下哪个是移动本地电话业务?()

A.移动国内漫游业务

B.移动本地市话去话业务

C.移动本地长途业务

D.移动台港澳漫游业务

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第5题
关于企业网上银行业务,以下说法错误的是()。

A.企业客户申请成为网上银行注册用户,须与我行签订《中国农业银行电子银行服务协议》

B.我行企业网上银行分为标准版和普及版二个版本

C.注册企业网上银行渠道、注册企业账户和证书激活均须录入员和审核员双人操作方可完成

D.企业网上银行证书由企业客户根据银行提供的打印在密码信封中的参考号和授权码,自行下载到空白K宝中

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第6题
一卡充可为中国联通移动电话用户(包含2G/3G/4G等用户)、无线上网卡用户、固定电话用户、宽带用户(目前仅支持与固话捆绑的宽带用户)提供充值服务()
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第7题
关于话术的使用,以下说法正确的有()。

A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术

B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术,禁止出现答非所问

C.整个流程对话结束后,记得点“爱心”邀请客户进行服务评价

D.可自己设置自己的个人话术,方便自己使用

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第8题
在对客户做营销沟通的时候,必须要遵循“黄金开场15秒”法则,即用一句话在15秒内激发客户对产品的兴趣。营销话术设计必须要包含“产品信息要素”和“产品对客户的好处”这两个基本内容。()
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第9题
在户内安检过程中,如发现有安全隐患时应怎么处理()
A、如果存有一级隐患,应下发《隐患整改通知单》,与客户沟通井现场加以整改,或即时通知整改组加以处理

B、若用户不同意整改或更换,应截断其户内燃气供应或拆除隐患燃具井拍照,做好信息的记录。通过电话、挂号信等方式紧密跟进,同时将一段时间内已发现但多次沟通无效仍未整改的一级隐患上报燃气主管部门备案

C、如果发现二、三级隐患,应当下发《隐患整改通知单》,并按照规定时间对其应时加以跟进,同时做好隐患的记录和统计

D、只让客户在安检单上签字确认后离开

E、向客户推荐使用安全的燃气具和设施

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第10题
在个性化设置当中,可以通过哪些方法让客服回复更有特点?()

A.cosplay用户体验

B.运用FAB话术,模拟真实场景

C.话术定位,学习特色话术

D.专属图片使用,增加客户代入感

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第11题
决定销售能力和沟通技巧的是:()。

A.聆听

B.话术

C.心术

D.口才

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