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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

投诉的数量及受理时间属于()。

A.顾客/公民导向的结果

B.员工结果

C.关键绩效结果

D.社会结果

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第1题
通过柜面受理的自助设备客户投诉要登记客户姓名、卡号、联系方式、投拆内容、日期及时间等要素并及时通知(),及时处理并反馈客户。

A.运营主管

B.设备管理员

C.大堂经理

D.网点负责人

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第2题
关于餐饮类公司申请首次公开发行股票并上市招股说明书披露要求的说法,错误的是()。

A.发行人报告期内直营店及加盟店的数量及变动的原因

B.报告期各期全部店面统一采购、加工、配送的覆盖比率

C.报告期内发行人收到的有关其所提供食品及服务的投诉情况

D.报告期内各直营店及加盟店的营业收入、顾客人均消费等

E.报告期各期的员工流失率

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第3题
投诉处理超时预警是以投诉处理环节计,系统每日固定时间统计,截止统计时间仍在处理中的超时工单数数量超过一定标准,系统自动生成预警并发送短信至对应管理人员及领导。()
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第4题
运输策略的制定需要了解()时间及运输数量的信息。

A.顾客

B.供应商

C.线路

D.成本

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第5题
首问责任人是指第一个接受顾客咨询、业务受理、投诉的工作人员。即(),对顾客或事件负直接责任。
首问责任人是指第一个接受顾客咨询、业务受理、投诉的工作人员。即(),对顾客或事件负直接责任。

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第6题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),通过门户网站、APP、微信公众号、营业场所或者办公场所等渠道公布投诉处理规则及处理时限,使消费者清楚了解投诉受理渠道、处理程序。该条表述,属于信用卡消费投诉处理原则的()

A.首问负责

B.协同配合

C.公开透明

D.信息安全

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第7题
收银现场需指定一名前台管理人员及一名门店EHS管理人员到收银现场定岗,当出现人工收银台排队超过3人时应立即加开收银台用于缓解,杜绝因排队时间久导致顾客投诉()
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第8题
____决定了顾客获得服务的时间成本、体力成本以及货币成本等,是顾客决定选择哪一家服务组织的重要考量指标

A.服务的可获性

B.服务时间的安排

C.服务员工数量及能力

D.技术

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第9题
语音在线坐席的职责是负责(),严格执行相关服务要求,按规范服务用语做好解释工作,如实记录客户提出的问题及意见,并做好后续跟踪处理

A.负责对现场运营情况进行监控,确保服务指标稳定

B.负责及时上报监听或质检过程中发现的舆情问题

C.负责受理客户咨询、查询及投诉等业务

D.负责按照规定时间、程序、内容开展服务评价回复

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第10题
在线公司工号属于服务投诉受理方位,工号识别:在线公司工号:含r开头、s开头、sd开头、r17y开头的工号及部分压降工号。受理明细查询时一般会显示“客服人工”受理;李栋(000000jw)工号是地市公司借用户在线公司工号办理优惠业务,此单应提工作流;其他如不确定工号归属的,可落实后提交()
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第11题
受理方为河南的时候,被投诉对象为外省(多个省份,不涉及河南,省份数量不限),提交工单,进行流转()
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