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[单选题]

语言要明确、简练、语速音量适中服务语言要考虑客户的接受能力,在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,视客户对银行业务的了解情况,适量使用专业术语。语速适中,每分钟给应保持在()个字左右。

A.50

B.80

C.120

D.200

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第1题
导游口头语言的表达要领有()

A.感情丰富饱满

B.音量大小适度

C.语调高低有序

D.语速快慢相宜

E.停顿长短合理

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第2题
下列是口头语言的表达要领有()。

A.音量大小适度

B.语调高低有序

C.语速快慢相宜

D.停顿长短合理

E.多使用书面表达用语

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第3题
服务细则工作要求说法正确的是()

A.接听电话时,口齿清晰,吐字清楚

B.接听或呼出电话时,音量要适中,语速要与客户相符

C.接听电话时,对方听不明白,可以突然提高音量;当用反复询问某个问题时候,可以突然降低音量或增大音量

D.接听电话或呼出电话时,不能做与工作无关的事情

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第4题
在与别人进行沟通的过程中,语音规范主要包括()。

A.语速要适中

B.音量要适当

C.吐字要清晰

D.语调要柔和

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第5题
在与宾客服务交流时,下列()的现象是错误的。

A.注意说话的语音,语速,语调

B.注意语言简练,突出中心

C.注意语言的准确和恰当

D.当顾客进入营业厅时,坐着与客人打招呼

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第6题
教案内容要简练明确,不要冗长复杂,教学步骤要眉目清楚,不可杂乱无章,教学语言要规范、简明。这就是
编写教案的()要求。

A.规范性

B.简明性

C.目的性

D.适用性

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第7题
员工语言规范,语速平稳,接待客户过程中要使用文明服务用语,服务用语包括“请、谢谢、请稍等、()”等类似礼貌用语

A.对不起

B.抱歉

C.再见

D.不客气

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第8题
与旅客或服务对象交流时,应注视对方,语言亲切、语气柔和、语调委婉,音量适中、态度诚恳、表情自然、面带微笑属于岗位用语规范中的()。

A.主动称呼或问好

B.态度和蔼

C.用语规范

D.表述清晰

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第9题
在与宾客交流时,下列()的现象是错误的。

A.注意语言的准确和恰当

B.注意语言简练,突出中心

C.注意力不集中,插话的频率高

D.注意说话的语音,语速,语调

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第10题
讲义及讲课要有条理性,语言要简练、流畅、易懂,表达清楚明了。()

讲义及讲课要有条理性,语言要简练、流畅、易懂,表达清楚明了。()

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