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第5题
前厅服务员与餐饮部员工都应当为客人提供优质的服务，但是一般情况下，在提供服务的过程中，所肩负的具体道德责任不尽一样，这主要体现了饭店职业道德中的（)性。
A.完美
B.社会公益
C.安全
D.差异
第7题
前厅部的各个机构中，()负责接受、确认客店预订，办理订房手续，()负责接待抵店投宿的客人。
前厅部的各个机构中，（)负责接受、确认客店预订，办理订房手续，（)负责接待抵店投宿的客人。
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第9题
前厅服务人员在迎送团队客人的过程中，一般来说，下列做法中不恰当的是（)。
A.先卸行李，再去迎接客人
B.提醒家长或陪同注意团队中的儿童安全
C.对行动不便的客人要协助他们下车
D.密切注意或清除门口附近的闲杂、可疑人员
第10题
当遇到有人查询已离店客人的信息时，错误的做法是（)。
A.可将客人的去向告诉查询者
B.对单身女子的去向应注意保密
C.对国家安全机关执行公务的查询人例外
D.如果客人已退房，则应向查询者说明情况
