题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
属于电话沟通范畴的有哪些（）
A.选对时机，打对电话
B.电话沟通礼仪不可少
C.语言专业，赢得信任
D.做好准备，有备无患
E.营造良好的沟通氛围
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.选对时机，打对电话
B.电话沟通礼仪不可少
C.语言专业，赢得信任
D.做好准备，有备无患
E.营造良好的沟通氛围
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ABCD
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C.沟通中客户拨打错电话要求同事帮其转接对应部门，客服拒绝服务让客户自己重新拨打
D.沟通中出现语气生硬，服务态度机械冷淡
A.与客户沟通时说脏话，语气生硬，故意挂断客户电话等
B.未按照约定收取客户费用，或额外增加服务费
C.评价中关于服务差/很差/极差等评语
D.以上均是
