题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客人如果说没时间来店里做，我们该怎么回答（）

A.如果你连半个小时都挤不出来，那你的人生还有什么意义呢

B.用不了多少时间，一次只要半个小时，时间就像乳沟一样，挤挤就有啦

C.你没有时间，我可以去你家里做

D.以上都对

答案

B、用不了多少时间，一次只要半个小时，时间就像乳沟一样，挤挤就有啦

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第1题

客人要求我们代办事情时应怎么处理？

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第2题

经营中的尴尬局面在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位理货员来给店里送货，以下是他和零售店老板之间的对话：

企业理货员：“张老板，来给您送货。”

零售店店主：“你们公司送货怎么这么慢呢?订的货应该在昨天就送到了!可现在你才来，你看，客户都跑掉了!”

企业理货员：“对不起，们公司那边有点问题。”

零售店店主：“怎么你们送来的货与的订单内容不一样啊?”问题：

24.饮料企业经营中存在什么问题?

25.你认为应该怎样解决问题?

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第3题

在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是()。

A.看看我们能帮您做什么

B.我想我做不了

C.这不是我应该做的

D.我可以帮你分析一下

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第4题

【填空题】俗话说，“陈酒老醋特别香”，其原因是酒在储存过程中生成了有香味的乙酸乙酯，在实验室我

们也可以用如图所示的装置来模拟该过程。请回答下列问题：

浓硫酸的作用是：①（）；②（）。

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第5题

案例：明明到2岁以后不像1岁以前那么听话了。特别是2～3岁时，嘴里常常说“我自己来”，行动上有了自

己的主意，不服从成人的吩咐，不让他做的事情他偏要做。如在外面玩久了，妈妈对他说：“该回家了!”他却说：“我不回家，我还要玩呢!”家长对此不知道怎么教育好!

问题：请结合所学内容分析孩子的认知心理发展特点，并提出保育方式方法。

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第6题

阅读以下材料，回答问题：现在本党大会已经表决，这是本党成立以来破天荒的举动。……发表此项宣言，就

是表示以后革命与从前不同。前几次革命，均因半路上与军阀官僚相妥协，相调和，以致革命成功之后，仍不免于失败。……即举排满、倒袁、护法而言，我们做革命都是有头无尾，都是有始无终，所以终归失败。……此次我们通过宣言，就是从新担负革命的责任，就是计划彻底的革命。终要把军阀来推倒，把受压迫的人民完全来解放，这是关于对内的责任。至于对外的责任，又要反抗帝国侵略主义，将世界受帝国主义所压迫的人民联络一致，共同动作，互相扶助，将全世界受压迫的人民都来解放…… ——孙中山《对于国民党宣言旨趣之说明》(1924年1月23日) 回答： (1)“本党大会”是指什么大会？ (2)“排满、倒袁、护法”是指哪几次革命运动？ (3)“前几次革命”有什么特点？“计划彻底的革命”又有什么特点？

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第7题

朋友看见一匹马，她问“这匹是马吗”，你该怎么回答（）

A.No, you can’t

B.Yes, it is

C.No,it isn’t

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第8题

在回复客人的询盘时，一般开始部分我们会（)。

A.简短地重复询盘的日期并表示感谢

B.回答买家提出的问题，适当提供买家索取的材料

C.鼓励和暗示买家尽快下订单

D.表明积极促成业务的态度

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第9题

我们有远大的高尚的理想，这自然是很好的。可是，任何远大的理想，假如没有许多切实的细小的工作来充

实它，那么，它就只能是一个空洞的理想。巍峨宫殿，由无数的小石块建筑起来的；一切科学的伟大发现，都不知经过多少麻烦琐细的工作；改造社会的革命事业，更是非有无数的人来做无数细小的事情不可。要打一次大胜仗，自然要有一个高明的指挥员，可是，没有勇敢的士兵能行吗？有了勇敢的士兵，没有尽职的伙夫能行吗？假如伙夫不能及时地烧好饭，送给前线的士兵吃，他们怎么能够冲锋陷阵？指挥员、士兵、伙夫，他们担任的事情，自然有大小的不同，可是他们对于一次战争的胜利的贡献，却同样是不可缺少的。这段文字所论证的道理是()。

A．我们应该有远大的理想

B．任何远大的理想，如果没有细小的工作来充实，就只能是空洞的理想

C．不要拒绝小事情

D．小事情对于战争胜利的贡献，是不可缺少的

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第10题

在为客人服务时我们要()以和说服力有的手势加表情(微笑)再与()沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。

在为客人服务时我们要（)以和说服力有的手势加表情（微笑)再与（)沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。

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第11题

鸡场方：我的鸡中国市场没有，都是我们自己培育的谈判官尊重对方观点的回答可以选哪一个（)

A.真的吗，你还有这样的技术呀