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[单选题]

服务规范包括（）

A.着装规范

B.仪容仪表

C.行为举止

D.电话礼仪

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D、电话礼仪

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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求：着装统一规范，整洁大方，佩戴统一标志。（)
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第2题

大堂经理在网点营业开始前应协助组织和参加网点晨会，根据服务礼仪规范，统一着装并配戴工号牌，检查员工仪容仪表，对员工进行服务规范的指导和培训（）

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第3题
民航安检机构应当规范民航安检员着装和标志使用，明确民航安检员（)纠正民航安检员违规着装和仪容不整行为。

A.标志要求

B.职业着装

C.仪容仪表

D.仪容要求

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第4题
客户部标型挂图规范是对客服人员的什么进行规范（）

A.仪容仪表

B.着装

C.站姿

D.坐姿

E.问询指引

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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：仪容整洁，着装统一，（)。

A.庄重典雅

B.美观大方

C.换装及时

D.整齐规范

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第6题
厨房员工仪表仪容规范需要注意（)

A.精神饱满，仪态端庄

B.不留长指甲，不涂指甲油

C.不带戒指和其他手指装饰物

D.工作场所严禁吸烟

E.规范着装

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第7题
上班时坚守工作岗位，上班着装及仪容仪表符合血液净化室规范要求（）
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第8题
五查服务用语，看是否有不文明不礼貌现象内容包括（）

A.统一工作着装

B.实行挂牌服务

C.规范言行举止

D.热情主动服务

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第9题
仪表着装要求有哪些（）

A.仪容仪表规范:穿戴护士服、护士帽、护士鞋，白色或肉色袜子、衣帽、鞋袜整洁

B.头发梳理整齐，前不过眉、后不过肩

C.不浓妆艳抹，不留长指甲及涂染指甲，不佩戴首饰

D.规范佩戴胸卡、表

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第10题
动车组列车乘务人员值乘期间要注意自身形象，出乘及乘务期间要随时整理自己的仪容仪表，着装规范，尽量不在旅客面前说笑、嬉戏、聚堆闲谈、盹睡等行为的发生。（)
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第11题
下列关于《中国邮政储蓄银行员工守则》规定的职业规范内容描述不正确的是（）。

A.仪容仪表展示员工的个人风采，也关系到邮储银行的对外形象

B.工作期间参加仪式.集会等场合时，应按规定着装，佩戴员工号牌，着装整洁大方，舒适得体

C.外出须举止文雅亲切，行走坐卧端庄挺拔、稳重自然

D.女性员工宜浓妆

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