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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

引起游客投诉的主观原因包括()。

A.服务人员对客人的态度生硬、冷淡

B.服务工作不主动、不积极

C.服务人员对客人区别对待

D.服务语言不文明

E.服务人员不尊重客人的风俗习惯

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第1题

驾驶员注意力分散诱发原因分为主观原因和客观原因。主观原因注意力分散是由驾驶员自身不安全驾

驶行为引起的;受外界事物和环境影响引起的注意力分散称为客观原因注意力分散。()

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第2题

统计过程控制中，引起变异的原因，通常有两种（）。

A.主观原因

B.普通原因

C.特殊原因

D.客观原因

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第3题

因饭店软件服务质量引起的投诉：包括对（）的投诉。

A.商品质量

B.服务态度

C.服务效率

D.服务方法

E.违约行为

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第4题

游客中心的主要职责是信息咨询服务、提供游客需求服务及（）。

A.接受游客投诉

B.售票

C.餐饮服务

D.住宿服务

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第5题

游客投诉的心理有哪些。

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第6题

造成导游漏接的主观原因包括（）。

A.司机迟到

B.导游迟到乐

C.没有认真阅读接待计划和国安置

D.没有查对新的时刻表

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第7题

因个人语言或服务不当造成游客投诉每次扣的条款号是（）

A.7.11

B.7.19

C.7.18

D.7

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第8题

如果游客所投诉的是其他服务部门，则与导游人员无关，可以不用理会。（）

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第9题

在销售案例分享时，避免引起乱价投诉，那对乱价的定义是：私自开展降低价格的推广活动包括（）

A.赠送优惠券

B.赠送红包

C.几人拼团礼包

D.返利打折

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第10题

景区部署有电话报警点，电话旁公示景区（）、（）、投诉电话游客可拨打报警点电话向接警处系统的值班人员求助。

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第11题

景区应部署有电话报警点，电话旁公示景区（）、咨询电话、投诉电话，游客可拨打报警点电话向接警处系统的值班人员求助。

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