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第4题
境外来电提醒下列说法正确的是（)。
A.“境外来电提醒服务”基于和彩印业务平台实现
B.允许用户取消服务，发送短信QXJWTX到10658086申请取消
C.服务取消后，如用户想重新开通，发送短信KTJWTX到10658086申请开通
D.2小时内作出实质性响应，8小时内解决问题;重大问题提交客服经理处理，24小时内解决问题
第6题
假如一对年轻的夫妇进店想给小朋友买儿童手表，希望手表能给孩子提供一些安全保障，你可以向他们介绍儿童手表4X的什么功能（）
A.拒绝陌生来电
B.视频通话
C.SOS紧急呼救
D.安全区域提醒
第7题
请将业务名称与其业务描述进行连线：1超级炫铃A铃音可设置为循环播放的形式2来电提醒B使用此功能必须开通炫铃功能3声动炫铃C可向对方发送自己真实的声音4手机音乐D既支持用户自己选择听歌，又支持用户点歌5短信听E资费优惠的包月漏话提醒服务。
第8题
请将业务名称与其业务描述进行连线：1个性化回铃音A手机音乐2可生成7秒语音信息B来电提醒3被叫在不可及状态下将被自动呼转的平台C炫铃4既可实现点歌功能，又可下载炫铃铃音D超级炫铃。
第9题
非正常客户，指不具有正常、合理服务需求，以及有恶意捣乱行为等，在处理这类来话时，需（）
A.采取积极、主动的方式，不与来电者发生正面冲突，更不能在沟通过程中出现与来话者争吵的情况
B.先对客户进行相应引导，引导后问与业务有关问题，则给予业务上的解答
C.如客户没有业务疑问，请提醒三次后礼貌挂线
