题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
难点型问题的功能是（）
A.引导客户说出潜在需求，引发客户忧虑
B.加大问题的紧迫性，加深客户对潜在需求的认识，逐渐把潜在需求转化为明确需求
C.让客户自己告诉你你所提供的产品和利益
D.全面了解客户的情况
答案
A、引导客户说出潜在需求，引发客户忧虑
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A.引导客户说出潜在需求，引发客户忧虑
B.加大问题的紧迫性，加深客户对潜在需求的认识，逐渐把潜在需求转化为明确需求
C.让客户自己告诉你你所提供的产品和利益
D.全面了解客户的情况
答案
A、引导客户说出潜在需求，引发客户忧虑
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A.以专业、 权威的形象出现， 并提供有理有据的解决方案
B.有理有据， 以理服人
C.耐心引导其说出真实想法
D.态度热情多花时间倾听
A.以引导客户为主，尽量让客户自己说出目前所遇到的困难
B.从收集的信息中分析客户的潜在需求
C.从客户面临的各种困难，引导或询问其已经造成的影响
D.向客户介绍我们的产品能解决他们的困难，并引导客户
E.可以多问，问得越多成交的可能性越高
A.在客户说的不正确的时候及时打断谈话
B.即使客户所讲的内容索然无味也要表示出有兴趣，同时能巧妙进行引导说出主要内容
C.客户讲话仔细倾听，并随时记录要点
D.即使客户通话中有些过分，也应能控制并随时调整情绪
A.合伙人出发的我司不提供发票建议客户联系出发部门/客户不接受上报工单发票问题处理
B.第三方来电的要求客服开取发票客服引导微信客户不接受坚持要开票的，上报工单处理
C.发货人来电单号显示到付的说微信验证不了，客服引导客户验证收货人号码开票
D.到付合伙人的我司也不提供发票，客户要求作废增值专票，客服答应直接处理
A.向客户对提出我们工作中的不足表示谢意,并对给他带来的不便表示歉意
B.引导客户说出不满的原因
C.客户不说出原因不能让他挂电话
D.告知客服部的职能，请其有需要随时联系 做好标记，留意此客户来厂情况并于合适时间再次致电
A.用来电号码判断是否为下单本人，如果是本人，可直接与客户核对订单资料，如非本人则要引导客户说出订单信息
B.无需主动了解消件原因，如客户没说消件原因可忽略不填
C.备案原因核实标准与追单一致，客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单
D.订单信息包括：地址、联系人、联系电话,选择消柯原因，客服需主动了解消单原因，提交消件即可
A.直接说出好处+如何得到好处+促使立即行动
B.提出很想解决的问题+给出解决方法+证明方法有效
C.提出一个有趣或颠覆认知的问题+留出想象空间+给予参考方向
D.描述一个场景+说明严重后果+给出解决方法
A.鼓励幼儿愿意当众表达，表达时自然、从容、自信
B.引导幼儿能围绕一个话题进行讨论，鼓励幼儿主动发现问题，提出问题，积极回答问题，并做到轮流发言，理解并尊重别人的观点
C.帮助幼儿在充分感知的前提下，能够初步整理已有感知经验，发现事物的简单规律，并用语言表达出来
D.创造机会鼓励幼儿敢于在人多的场合下自然、大方地讲话
