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第3题
参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，把全国导游人员等级考核评定委员会批准后，可晋升一级导游人员等级，晋升的最高等级为（)。
A.初级
B.中级
C.高级
D.特级
第7题
大约1/20的随机挑选的顾客会收到像卡文那样的信,由一家独立的公司将调查信和邮资已付的回信信
封寄给顾客。填好的调查表被寄回给这家服务公司,由它汇编结果并向Enterprise公司提供报告。持续改进在密苏里州的公司总部,公司的高级管理层仍在考虑如何进一步推行他们的顾客满意度项目。公司使用那些对公司服务完全满意的顾客的百分比来制定Enterprise服务质量指数(Enterprise Service Qualityindex)。它使用调查结果来分别统计整个公司和单个分公司的平均服务质量指数的分值。公司的分公司经理信赖并支持这个过程。然而,高级管理层认为,为了真正实现顾客满意,必须把公司服务质量指数当成晋升过程的一个要因素。公司要求分公司的经理们注重服务质量指数,并且在考虑提升分公司经理的时候也把服务质量指数当成一个重要考虑事项。高级管理层相信这样一个过程可以保证公司的经理们和雇员们关注如何使顾客满意。但是,公司的管理层在进行下一步时发现了两个问题。第一,他们需要更高的调查回复率。尽管公司现在的调查回复率为25%,在这类调查中已经算很好的,但是仍担心缺失了一些重要的信息。第二,获得调查结果需要两个月的时间,公司认为有必要更快地获得顾客满意度信息,至少是每个月都能得到相关信息,以使它的分公司经理能够快速有效地确认和角决顾客服务方面的问题。
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公司的经理们正在思考着如何改进他的顾客满意度追踪过程。思考题:
(1)对于原始数据的收集,该公司如何在调研途径、联系方法,样本计划和调研手段上进行决策的？
(2)公司为收集顾客满意度及其他关于顾客和竞争的信息,还能够运用什么其他方式来补充或替代邮寄调查？
第8题
以下___不是负有指定保安职责海员基本职责。A.熟悉本船保安应急计划，明确保安事件发生时的反应程
以下___不是负有指定保安职责海员基本职责。
A.熟悉本船保安应急计划，明确保安事件发生时的反应程序
B.熟悉本船保安应变部署，明确自己在不同保安应急时的职责
C.与船上其他人员以及港口设施保安员协调货物和船舶备品装卸中的保安事项
第10题
需平转或跨系列申报晋升任职资格的，在符合有关评审条件的同时，原则上应在转岗后从事申报系列专业技术工作满一定年限，并参加现从事专业或相近专业的脱产岗位培训且成绩合格，其中（)。
A.申报教授级(正高级)累计培训时间不少于90天
B.申报教授级(正高级)累计培训时间不少于50天
C.申报高级累计培训时间不少于50天
D.申报中级累计培训时间不少于10天
