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[多选题]

回复工单时,可选择的工单处理方式包括()

A.无效申请/客服协助

B.直接退款

C.上门处理

D.驳回

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无效申请客服协助直接退款上门处理

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更多“回复工单时,可选择的工单处理方式包括()”相关的问题
第1题
任务部门在什么情形下可以退工单()

A.回复工单

B.不想处理

C.任务部门正确

D.任务部门错误

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第2题
2021年泉州电信无线网络月运行质量竞赛指标中,重复故障工单及不规范回复工单考核扣分为()。

A.0.2分/站

B.0.3分/站

C.0.4分/站

D.0.5分/站

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第3题
机顶盒换机后直播提示“鉴权不合法”原因是()。

A.回复工单时串码回复成老机顶盒串码

B.换机后串码未变更

C.业务账号未登录

D.HMS服务器运行异常

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第4题
当会员反馈未收到会员卡,通过CRM查看卡已退回时,正确的处理方式是()

A.提交补卡工单

B.等待会员后台外呼邮寄

C.让会员联系快递公司

D.挑卡再邮寄

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第5题
服务申请业务中,电器损坏业务()小时内到达故障现场核查,业务处理完毕后1个工作日内回复工单。

A.8

B.12

C.24

D.48

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第6题
当装维员手机APP接收到装机工单后,带上光猫机顶盒,在客户家楼下拨打客户联系电话预约客户,上门完成装机回复工单。()
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第7题
移动云客户投诉经云能中心受理及预处理后,需要集团/省公司查证协办的,处理方式是:()

A.直接拨打网络部监控中心电话

B.手动创建EOMS工单

C.政企一体化客服系统接口转EOMS工单

D.线下微信群联络

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第8题
营销跟踪主要包括外场营销清单、外场营销汇总(营销部/网格)与质量修复工单三类。()
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第9题
工单处理人员需在工单内注明回单人姓名、工号及联系电话等内容。()
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第10题
以下关于工单发起规则正确的是()

A.客户批量提出安全类问题,收寄方信息一致,只需用一个单号发起其他单号备注

B.子母件以母件单号发起工单,代签回单产生的工单,需在回单号发起工单

C.快件安全类问题生成理赔后放弃,次月客户再次来电要求理赔,需重启安全类工单

D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方

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第11题
应急响应组至少包括以下组成人员()

A.安全管理员

B.安全运行管理中心维护员

C.发生告警时涉及的告警工单受理人员

D.客户

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