题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

效果展示及费用说明结束后，应及时询问客户对服务过程的评价，开展满意度调研活动，对于低满意度，CR应在下列哪个时间范围内启动（）

A.6H

B.12

C.24

D.48H

答案

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第1题

现场去人中，请客户确认光猫、路由器布放位置，询问常用点位需求，展示（），请客户确认方案

A.优化后热力图模拟效果

B.智能组网方案

C.综合布线方案

D.设备采购方案

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第2题

交车时，服务顾问邀请客户进行保养效果展示，并解释维修项目及维修费用构成！没必要再次进行外观检查及外观确认（）

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第3题

与用户做方案沟通中，需要使用（）

A.热力图进行全屋WIFI覆盖方案设计

B.对当前路由器布放位置覆盖效果演示

C.展示设计图示例，确认组网模式

D.向客户说明达到标准方案及测速效果需要满足的条件

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第4题

为了更好展示产品效果，应该（)。

A.安装结束立即离开

B.不向客户提供演示

C.让客户自行上网查询

D.现场调试，并向客户展示产品功能

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第5题

任务驱动法中，任务展示结束后，应及时给予客观评价，提出改进建议，帮助学员进一步完善任务成果。评价主要从过程评价和结果评价两个维度进行。（)

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第6题

除螨服务正确的步骤是：1.水箱接水，软管连接主机，插入电源；2.按照从上到下的顺序进行除螨服务；3.工具展示，部件使用75度酒精棉清洁杀菌；4.与客户确认除螨物品，做好防护；5.将除螨后的物品放置在防护膜上，与未除螨物品分开放置；6.除螨效果向客户展示，并清洁好除螨物品周边地面和台面；7.除螨结束后，将除螨物品归位整理（）

A.3.1.4.2.5.6.7

B.3.1.4.2.5.7.6

C.4.3.1.2.5.6.7

D.4.3.1.2.5.7

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第7题

关于招待费标准，下列描述正确的是（）

A．商务接待赠送纪念品应当以宣传企业形象、展示企业文化为主要内容，严禁赠送现金和购物卡、消费卡、商业预付卡等各种有价证券、支付凭证以及贵重物品等B．应严格限制陪同人数,无关人员不参与陪餐C．接待活动应当简化礼仪，厉行节约，不得超标准接待或娱乐消费，不得组织旅游，不得组织与公务活动或商务活动无关的参观D．招待费报销实行一事一结，每批次接待活动结束后两周内，接待人应及时结算，不得分拆分人分次报销。接待费报销时，除提供财务票据外，还须提供经有权人审批后的《招待审批表》并在报销单上注明费用构成（餐费、酒水、饮料、纪念品等）信息，对于公务接待还须加提供派出单位公函或我方邀请函等相关凭证

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第8题

关于3C项目，以下哪些行为不合规（）

A.医生筛查结束后，询问客户筛查阳性率

B.跟客户沟通公司跟进潜力下发机器

C.跟客户沟通多大比例阳性患者需要处分ROXA

D.应客户的要求，给筛查贫血的患者打电话回访

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第9题

交车准备环节执行要点（）

A.陪同客户验车

B.说明维修项目和费用