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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

宜家商品配送完成后需要签收并上传至系统,下列关于配送签单正确的是()

A.顾客姓名

B.日期

C.外包装完好

D.实收件数

答案
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D、实收件数

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第1题
服务标准化点检表需要填写完成后上传至CRM系统()
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第2题
影像扫描岗的职责范围()

A.确保签收的实物附件完整上传至系统内

B.确保已归档的实物报销单据凭证号与NC保持一致

C.审核报销单据

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第3题
签单人名字和面单上的名字不一致时应该怎么做()

A.收货人不在直接拉走

B.给收货人发代收短信并得到确认答复

C.签收面单和代收短信照片同时上传系统

D.现场人直接签收

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第4题
工程师给用户配送一台电冰箱和一台热水器,用户要求开箱验机。师傅应该怎么操作()

A.主动给用户开箱验机

B.告诉用户需要签收后才能开箱

C.拒绝用户的要求

D.沟通用户,并协助用户对冰箱开箱,热水器不属于开箱范畴

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第5题
客户进线询问跨境商品支付人与订购人不一致导致无法发货,服务小计分类为()

A.订单/配送/签收 / 发货相关 / 发货咨询

B.订单/配送/签收 / 发货相关 / 虚假发货

C.订单/配送/签收 / 发货相关 / 正常时效内催发货

D.订单/配送/签收 / 发货相关 / 支付人与订购人不一致

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第6题
以下哪些场景属于订单/配送/签收 / 物流/配送 / 异常签收()

A.用户没有收到包裹,但被快递员私自签收

B.快递在其他地址被签收

C.快递显示签收,但实际客户并未收到商品,无法联系快递员

D.用户表示物流异常,包裹被退回发货地

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第7题
斐乐揽收、配送的操作要点()

A.斐乐配送完成后,必须由店员亲自签收,不允许代签

B.斐乐考核大网时效:15:00/23:59前妥投

C.斐乐时效考核:从揽收完成时间点开始计时,同城24H,同省48H,区内跨省72H,跨区96H

D.斐乐揽、配完成时,需配合门店签署《门店物流交接单》,注明单号、件数、包装情况

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第8题
客户进线告知所购商品需要退货退款,客服需要如何处理()

A.核实客户商品已经全部签收,告知暂时无法退货退款

B.核实客户所购商品损坏后,告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址

C.核实客户还未签收,可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理

D.核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售,可引导客户申请售后退货退款,并发送退货仓地址,告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号

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第9题
LCS平台创建拒收召回的工单类型为()

A.运输原因-配送超时

B.运输原因-用户拒收

C.核实出库-非授权他人签收

D.运输原因-商品破损

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第10题
员工市内出差产生的滴滴票费用需要提供行程单并上传至影像()
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第11题
入仓操作时,需要站点扫描到站号卡的序列号,就是商品条码,需要注意的()

A.不用扫描直接点击整单完验

B.需要逐个扫描完成后,确认系统数量无差异点击整单完验收

C.直接扫描商品订单号 点击整单完验

D.扫描完成后无需点击整单完验系统自动入仓

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