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第1题
以下关于预订旅游客车的说法，错误的选项是（）。
A.老年旅游者消费能力有限，为老年旅游团队预订旅游客车价格便宜就好，车辆性能过得去就行。
B.预订旅游客车，应核查其证照是否齐全。
C.旅游客车接送机分为不含餐与含餐二种，前者只有点对点接送；后者在接送的途中会停在一家餐厅让客人用餐，餐后再继续前往饭店或机场。
D.为高端商务旅游团队预订旅游客车，须对司机的着装和礼仪提出要求。
第3题
下列关于服务礼仪中仪容说法错误的是（）。
A.口腔无异味，是嘴部修饰的基本要求
B.女士不能当众修饰面部，不能在工作岗位上化妆
C.男士可以剪过短的头发，但不允许剃光头
D.女士的妆容要求美化、自然、协调
第8题
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。
A.实行首问责任制
B. 必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务
C. 在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食
D. 对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
