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[判断题]

客户A在2月21日19:30下单1个月后的头条开屏CPT,20:00媒介接到下单邮件后在内部开始冲突,设定冲突截止时间为2月23日9()

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第1题
网显“2020-05-21 19:15:07 南关营业部 (10240104)收寄计费信息 重量:200g 资费:10.0元 收件人:张书花 ”5月21日客户来电称收件人电话有误要求更改,请处理()

A.不下单

B.调度指令——修改收件人信息

C.服务工单——修改收件人信息

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第2题
客户通过专家购下单,下单的同时购买了极速响应,以下关于该订单处理时效正确的是()

A.客户在工作日的10:20下单,采购将在11:20前响应

B.客户在周五19:00下单,采购将在周六10:00前响应

C.客户在周五19:00下单,采购将在下周一10:00前响应

D.客户在凌晨5:00下单,采购将在当天10:00前响应

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第3题
客户购买淘宝的商品,下单的同时购买了极速响应,以下关于该订单处理时效正确的是()

A.客户在10:20下单,采购将在11:20前响应

B.客户在9:10下单,采购将在15:10前响应

C.客户在19:00下单,采购将在次日10:00前响应

D.客户在凌晨5:00下单,采购将在当天10:00前响应

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第4题
客户2月20日来电进行二次投诉,查询一次工单记录受理时间为2月10日,客户反馈1月账单问题,工单已结案但问题未解决,二次工单事件发生时间应选择()

A.2月10日

B.2月20日

C.1月

D.2月21日

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第5题
寒假两期分别的上课时间()

A.1月30—2月6

B.1月31—2月6

C.2月19—2月25

D.2月18—2月25

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第6题
客户持有双周盈产品50000份,客户想在4月29日使用资金,请问客户最晚在什么时候发起赎回申请()

A.4月14日17:30之前

B.4月21日17:30之前

C.4月27日17:30之前

D.4月28日17:30之前

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第7题
智能门铃押金为20元,客户购买智能门铃1个月后拿押金票及设备退订业务,可以为客户退还20元押金()
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第8题
PH78945612305邮件种类是(),网显“2020-05-21 19:15:07 南关营业部 (10240104)收寄计费信息 重量:200g 资费:10.0元 收件人:张书花 ”客户5月21日来电称内件是合同非常着急,要求催促

A.快递包裹,工单——延误其他

B.普通包裹,不处理

C.普通包裹,工单——延误其他

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第9题
我知道一年有12个月,其中有7个大月,4个小月,还有1个特殊月。我也知道小月有()天,有的年份2月有(),有的年份2月有()天

A.31

B.30

C.28

D.29

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第10题
商务件在收件预约环节,收派员接到企业客户或个人客户寄件需求,如客户已下单,订单会带有“T”字标识,需在()分钟内电话预约取件时间,并优先上门收取快件

A.5

B.10

C.30

D.60

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第11题
客户5月1日14点下单购买苏宁小店商品,14:30进线反馈要求取消订单,如何处理()

A.请客户联系苏宁小店店长

B.反馈二线联系苏宁小店店长

C.在CEC系统帮助客户直接取消

D.告知客户不支持取消

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