如果结果不匹配，请 
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第3题
某同学抄录施耐庵《水浒传》 第十七回的回目时，遗漏了下句，只记得那句与杨志有关。请你从下列选项中帮他找出该回目的下句。《水浒传》 第十七回 花和尚单打二龙山（）
A.黑旋风沂岭杀四虎
B.青面兽双夺宝珠寺
C.及时雨会神行太保
D.小李广梁山射雁
第4题
服务模型应对服务系统的价值目标和约束、质量与性能等方面进行描述。请在下列选项中找出与这方面相关的不正确的描述（)。
A.需要在基本的服务功能/过程模型中加入显式的价值特征，在服务建模之后进行面向价值的评价，以确保服务价值目标的实现，并作为后续服务系统实现的约束
B.服务质量在宏观上体现为顾客满意度，在微观上体现为服务系统各要素的QoS，后者可用于计算前者
C.各服务要素上应附着一组质量和性能属性，从时间与效率、价格与成本、服务资源、服务内容、风险与信用等角度度量服务质量和性能
D.质量性能与价值是服务在两个不同方面的属性，需要分别进行建模，它们之间没有明显的关联
