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[多选题]

银行网点服务礼仪中对鞋子的要求有哪些()

A.可以穿白色皮鞋

B.女士鞋子上可以有漂亮的装饰物

C.前不露趾、后不露跟

D.不穿运动鞋

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CD

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第1题
对企业法定代表人到银行网点查询企业账户信息,仅能提供法定代表人身份证件不能提供其他相关企业证明材料的,按企业要求提供相应服务()
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第2题
关于个人银行账户简易开户服务,以下说法正确的有哪些()。

A.单位为员工批量开户的,在客户经理尽调,合规无风险的情况下,仍不适用简易开户服务

B.主要适用对象是流动就业群体(如农民工、刚毕业大学生等)

C.如果客户确需开立Ⅰ类户,网点应组织尽调,客户经理在《个人客户开户风险评估表》评定人处签字后开立。

D.网点应当结合该账户使用情况和客户主动补充提供的辅助证明材料,重新评定客户风险等级,并根据客户身份识别程度重新约定账户功能,及时为客户办理相关银行账户类型升级、非柜面交易限额调整等业务

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第3题
以下属于礼仪接待中的基本要求的是()。

A.从实际出发,在茶艺服务中力求有针对性,注重实效,待人接物举止文雅,热情周到

B.对外宾保持传统的习俗和正常的宗教活动不干涉

C.要贯彻大小国家一律平等的原则,尊重各国的礼节,风俗习惯与禁忌;对外宾不卑不亢,不强加于人

D.根据茶艺的特点为外宾提供上乘服务,满足不同国籍宾客的要求

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第4题

大堂经理在网点营业开始前应协助组织和参加网点晨会,根据服务礼仪规范,统一着装并配戴工号牌,检查员工仪容仪表,对员工进行服务规范的指导和培训()

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第5题
以下属于日常服务礼仪中需要做到的有哪些()。

A.尊重客户

B.殷勤服务

C.宾至如归

D.善解人意

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第6题
客运服务礼仪中对客运服务人员的仪容要求,主要有()。

A.面部、发部

B.肢体

C.化妆修饰

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第7题
在网点服务礼仪中,佩戴饰品除眼镜外最多可以佩戴多少种()

A.3

B.4

C.5

D.6

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第8题
信用卡、实物贵金属等产品交叉销售话术的执行标准有哪些()

A.根据全行营业网点信用卡宣传内容投放方案,执行信用卡在营业网点的营销宣传,大力促进信用卡交叉销售

B.网点服务营销人员应识别客户身份,对未持有我行信用卡客户,介绍我行信用卡产品及热点活动,引导客户通过二维码或纸质进件方式完成信用卡申请

C.按要求话术,在合规销售范围内,积极开口营销

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第9题
受武汉当地疫情控制要求,尚未解封且网点未恢复营业,对该地区客户要求免息延期还款服务的,可放宽至先受理,后提交,可以通过哪些渠道查询发卡行网点信息()

A.来电弹屏发卡行项

B.合约查询-查询卡片合约信息-卡片归属网点

C.还款服务-设置约定还款

D.知识库

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第10题
新一贷全线上化申请流程中,没有平安银行卡的客户有哪些处理方式()

A.向客户经理提供非平安银行的一类卡

B.平安口袋银行申请开通二类账户

C.向客户经理提供非平安银行的二类账户

D.去平安银行网点办理平安银行储蓄卡

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第11题
女士的仪态礼仪中应该注意()

A.鞋子不宜太高

B.衣服颜色简洁大方

C.套裙可以短一些

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