题目内容
（请给出正确答案）
A.因纯费息导致的拖欠
B.客户拖欠的账单总欠款金额≤当期费用及利息之和
C.客户拖欠的账单中只要有费用和利息，就可按此场景修改逾期
D.客户拖欠的账单总欠款金额≤当期费用及利息之和（不含分期手续费及产生的费息）
答案
因纯费息导致的拖欠客户拖欠的账单总欠款金额≤当期费用及利息之和（不含分期手续费及产生的费息）
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D.告知客户无法进行理赔，不管怎么样都没有查到有扣费记录
A.优先建议客户办理弹性还款，申请1期的弹性还款分期，其中产生的手续费我行会统一跟进至下期账单为其特殊申请减免
B.客户不接受弹性还款，建议还最低还款额，跟进费免
C.客户不接受还最低还款额，协商最晚下期账单前还，跟进费免
D.直接按投诉升级处理
A.在线坐席接线成功后，输入首问语
B.统计、总结当日工作情况
C.若客户咨询问题解决，结束会话，若未解决，如实记录信息及诉求，按投诉处理流程处理，会话结束，填写小结
D.在线坐席解答客户咨询问题
A.全额违约金
B.20%的利息费用
C.80%的利息费用
D.全额利息费用
A.客户信用等级评定结果须为B级以上(含B级)
B.贷款期限必须在1年以内
C.授信金额最高为5万元
D.必须为我行优质老客户，或在其他银行有信用贷款用信记录且未发生逾期
A.到期未还的金融债务(包括逾期贷款、信用卡恶意透支等)
B.最近1年内存在连续3期以上逾期记录
C.发生过逾期记录的
D.最近1年内存在累计6期以上逾期记录
A.托收到期日
B.原贴现贷款到期日
C.原贴现到期日后3天
D.原贴现到期日后5天
A.生产企业
B.经办人
C.付费人
D.最终使用人
