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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

星级服务要求加油站能够始终保持稳定的(),让所有客户都感受到加油站的()。

A.服务质量;优质服务

B.油品质量;价格优势

C.服务质量;服务态度

D.服务态度;价格优势

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第1题
星级服务要求员工具备(),能够帮助客户解决问题。

A.规范的服务语言

B.良好的服务态度

C.一定的专业技能

D.很高的操作水平

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第2题
最高管理者证明其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺的方式是()。

A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求

B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇

C.始终致力于增强顾客满意

D.以上都是

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第3题
能证实最高管理者做到以顾客为关注焦点的领导作用和承诺的活动是()。

A.确定、理解并持续满足顾客要求

B.确定、理解并持续满足适用的法律法规要求

C.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇

D.始终致力于增强顾客满意

E.制定质量目标

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第4题
宴会前要保证空调性能良好,在开宴前15分钟达到所需温度并始终保持稳定。()
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第5题
使用移位人身检查法的目的是为了让旅客能够始终()自己行李,为旅客提供尽可能的方便服务。

A.背对

B.侧对

C.面对

D.正对

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第6题
加油站面对客户抱怨,不能无所反应;相反,加油站只要妥善处理客户抱怨,就能将客户的抱怨转变为培育()的契机。

A.市场

B.忠诚客户

C.销售

D.星级加油站

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第7题
下列不符合评定星级、达标的加油站基本条件的是()

A.一年内未发生油品质量等级事故

B.加油站厕所对外开放

C.销售长城牌润滑油并摆放在突出位置

D.两年内未发生安全等级事故

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第8题
驾驶员服务星级标准规定,所有星级驾驶员都要求无新闻媒体批评。()
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第9题
驾驶员服务星级标准规定,三星级驾驶员要求普通话迎客。()
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第10题
根据驾驶员服务星级标准规定,首次要求服务类理论考试分值作为评定条件的是()。

A.一星级

B.二星级

C.三星级

D.四星级

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第11题
驾驶员服务星级标准规定,三星级驾驶员要求语言迎客。()
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