题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客可见区域不得出现明显清洁不到位的卫生，非随手清洁项目（如烟罩，风口，墙面等）
B.明档玻璃在餐前完成清洁，允许餐中出现由于正常操作下产生的少量水渍、油迹，及时清洁干净不扣分
C.顾客视角不能看到清洁工具（毛巾除外）
D.明档顾客可以看见标准卡的张贴
答案
D、明档顾客可以看见标准卡的张贴
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A.手机上携带有非常多的微生物，会污染双手造成交叉污染
B.我们都是明档，餐中玩手机容易导致顾客投诉
C.手机建议收集起来，统一管理
D.餐中在档口玩手机没问题
A.会话管理可查看/搜索/导出历史聊天记录
B.顾客管理可查看/补充/导出客户信息
C.每个客服可属于不同的客服组
D.自动回复：顾客排队、客服不在线、顾客留言时自动回复，可引导留手机号
A.过程管理适用于组织的所有部门
B.价值创造过程的要求来自于顾客和其他利益相关方，包括内部顾客。
C.过程管理基于PDCA循环
D.价值支持过程面向的是组织的顾客和组织自身
A.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
B.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
C.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
D.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
A.顾客中意是顾客对其要求已被满足的程度感受
B.中意水平是可感知的成效和期望之间的差异函数
C.假如顾客不中意，就会产生埋怨，因此没有投诉，即可认为顾客中意
D.顾客中意度是对顾客中意程度的定量化描述
A.热情回答顾客提出的各种问题
B.促进商品销售，介绍商品时可夸张其功效
C.货架保持整洁、丰满、美观
D.促销员要求口才较好
E.具备相关医药商品知识
A.商品品质保证，货签对应，价格正确，减少客诉
B.舒适购物环境及销售气氛营造，试吃试饮，叫卖
C.合理卖场动向及商品品项不断优化，满足顾客需求
D.促销位商品可单调，关联陈列
A.督导各档口营运管理，协助顾客使用APP完成门店点餐、支付的购物体验
B.督导各档口正确使用产品生产计划，确保楼面上的排面按标准摆放，及时提醒档口补货避免缺货
C.协助各档口处理营运中发生的设备故障，并跟进解决
D.协助餐饮副店长，记录员工日常的工作情况，提供餐饮副店长绩效考核的依据
A.“大数据”最重要的功能是缩短生产时间，让生产端依照顾客意见，能于第一时间迅速修正。
B.APP通过可量化的精确的市场定位技术，突破传统营销定位只能定性的局限，使营销达到可度量、可调控等精准要求。
C.APP营销的粘性在于，一旦用户将应用下载到手机，应用中的各类任务和趣味性的内容会吸引用户，形成用户粘性。
D.一旦用户将APP下载到手机成为客户端，那么持续性使用就会成为可能。
