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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

配件质量返修时,您好,实在抱歉,因为维修配件批量生产难免存在少许瑕疵,我司更换配件质保XX天,我们会尽快为您重新更换,更换后延续您之前的质保(第二次返修仍按客户第一次维修时间继续计算保修)()

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第1题
以下哪些符合基本服务用语()
A.您好,您预订的***订单,因为资源售罄/供应商临时关闭资源/库存不足/场次已满/不符合预订条件预订失败了,退款会在1-7个工作日退还至您原支付账户中,请注意查收。(后续会有专员为其做线路规划,请您保持手机畅通)B.您的情况我非常理解,接到您的反馈后我也多次帮您联系解决,但因条款或者**原因实在无法满足您的诉求,考虑到您的感受,携程给给您补偿*元,金额虽然不多,但携程对您的来电非常感谢,没能为您解决问题表示歉意,希望您能谅解C.您好,您目前的情绪较为激动,待您情绪稳定之后再来电咨询,望您谅解,再见D.非常抱歉,**先生/小姐,这个问题我会尽快去核实一下,待有结果后会第一时间主动联系您的,您看是否可以
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第2题
遇到地址不详,打电话询问客户地址正确的方法是()

A.您好, 您的地址到底在哪里

B.您好,您地址我找了好长时间没找到,打您电话也不接,也要超时了,到底在哪里呀

C.您好,我是饿了么配送员XXX,实在抱歉,我对这个区域不是很熟悉,请问您家附近有什么标志性的建筑物吗

D.您好, 您的餐送过来了, 您地址写得不详细, 到底是在什么位置

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第3题
当顾客反馈在产品中吃到了小飞虫,你该如何回馈()

A.今年夏天,餐厅因为临街,这个苍蝇确实带来很大困扰

B.您在产品中发现这个东西,一定让您不开心,我现在就给您更换一份,实在抱歉

C.实在是非常抱歉,如果是我,我也非常生气,我现在就给您把这个产品退掉

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第4题
顾客反应酒水没有生产日期,我们客服可以使用的话术是()

A.非常抱歉,您所购买的酒水因为年代比较久远,生产日期可能被磨掉了

B.非常抱歉,您购买的这款酒水就是没有生产日期的

C.酒水的生产日期是喷墨打印的,可能是酒水漏液导致日期被擦掉了

D.客官您好,有些酒水年代比较久远,您可以在酒水正标背面找一下生产日期的

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第5题
发现客户拍照时,有礼貌地上前制止:“您好,非常抱歉,样板房谢绝拍照,谢谢您的理解和配合()
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第6题
门卫王某在检查来访人员证件时不小心将证件掉在地上这时他应该说()。A.对不起,实在抱歉B.我不是故

门卫王某在检查来访人员证件时不小心将证件掉在地上这时他应该说()。

A.对不起,实在抱歉

B.我不是故意的

C.你自己捡一下吧

D.没事没事

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第7题
张女士来电表示自己在京东购买了一款手机,之前商家表示今天可以送到,我刚看了下物流,还没到当地呢,以下客服说法错误的是()
A.张女士您好,非常抱歉,给您带来不便了,建议您下次可以在京东购买,配送是非常快的呢B.很抱歉因为我司配送延迟的问题,给您带来不便了,查询您的订单目前在配送途中了,我帮您联系配送核实下,预计在2小时内给您回复,还是联系您XXX号码可以吗C.建议您取消订单D.建议您联系您的购买平台核实
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第8题

门卫王某在检查来访人员证件时,不小心将证件掉在地上,这时他应该说()。

A.对不起,实在抱歉

B.我不是成心的

C.你自己捡一下吧

D.没事没事

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第9题
对于已经催单的顾客,上餐(包含榴梿口味的比萨)时需要说:“您好,榴梿比萨创造者,手工现做更好吃,抱歉让您久等了,小心烫,请慢用()
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第10题
在质量保证期内因维修质量原因造成的机动车无法正常行驶,维修经营者应该()

A.返修,可收取少量维修费用

B.无偿返修

C.仅收取返修工时费

D.仅收取返修材料费

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第11题
属工程遗留问题类的,在《日常接待工作记录表》记录并派()。

A.《质量返修通知单》

B.《维修派工单》

C.《维修单》

D.《顾客投诉处理单》

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